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Integrações no ServiceNow podem abrir um mundo de possibilidades, mas também trazem desafios únicos. Eu sei que, às vezes, você se depara com situações que exigem soluções práticas e eficientes. Vamos desvendar três questões cruciais que frequentemente surgem:

1. como lidar com grandes volumes de dados
2. como gerenciar tokens de atualização expirados
3. como proteger credenciais em integrações OAuth 2.0.

Prepare-se para elevar seu conhecimento e transformar seus desafios em oportunidades!

A inspiração para este artigo veio diretamente da comunidade ServiceNow, de uma pergunta perspicaz do [@sainath3](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/200479) sobre [questões de entrevista](https://www.servicenow.com/community/itsm-forum/integration-questions/td-p/3200306). E não se engane, essas perguntas não são apenas teóricas; elas refletem os desafios reais que enfrentamos no dia a dia. A capacidade de lidar com grandes volumes de dados, a segurança das credenciais e a gestão de tokens são cruciais para o sucesso de qualquer integração.

E por falar em desafios, vamos lembrar que o ServiceNow é uma plataforma incrivelmente versátil, com inúmeras possibilidades de integração. As mais comuns, sem dúvida, são as integrações REST e SOAP. Se a sua ferramenta externa se comunica por meio dessas APIs, as portas se abrem para um mundo de automação e eficiência. E quem sabe? Talvez já exista uma integração pronta no ServiceNow, esperando apenas por sua configuração.

Vamos explorar juntos essas possibilidades e descobrir como transformar seus desafios em soluções práticas e eficazes.

### Perguntas e Respostas: Soluções Práticas para Desafios Reais

Vamos direto ao ponto e abordar cada uma dessas perguntas com soluções práticas e insights valiosos:

1. **Como você gerencia o envio de grandes volumes de dados de terceiros para o ServiceNow? (**
How do you manage sending large amount of data from 3rd party to SNOW?)
Lidar com grandes volumes de dados é um desafio comum em integrações. A chave aqui é a eficiência e a otimização. Primeiro, utilize a **paginação** para dividir os dados em lotes menores e gerenciáveis. Isso reduz a carga no sistema e evita timeouts. Segundo, implemente **processamento em lote** no ServiceNow para inserir ou atualizar os dados de forma eficiente. Utilize as APIs REST do ServiceNow com operações em lote para minimizar o número de chamadas. Terceiro, considere o uso do **MID Server** para otimizar a transferência de dados, especialmente se os dados estiverem em sua rede interna. E por último, mas não menos importante, **monitore o desempenho** da integração e ajuste os parâmetros conforme necessário. Lembre-se: a otimização é um processo contínuo. Teste e ajuste suas estratégias para garantir um fluxo de dados eficiente. obs: aqui pulei o Import comentado por [@shivalika](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/764476) no post.
2. **Se um token de atualização expirar, como você o ativa automaticamente ou resolve o problema? (**
If refresh token is expired how to activate automatically or how resolve the issue?)
Tokens de atualização expirados são um obstáculo frequente em integrações OAuth 2.0\. A melhor abordagem é implementar um mecanismo de **detecção e renovação automática**. Utilize scripts no ServiceNow para verificar a validade do token antes de cada chamada à API. Se o token estiver expirado, utilize o **refresh token** para obter um novo token de acesso. Configure um sistema de alerta para notificar os administradores caso a renovação automática falhe. Além disso, implemente um **processo de recuperação manual** para situações em que a renovação automática não é possível. Lembre-se: a automação é a chave para uma integração robusta. Configure seu sistema para lidar com tokens expirados de forma transparente e eficiente. Lembro aqui de algumas excelentes implementações criadas junto com [@Paulo Praxedes2](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/410279)
3. **Como você envia/mantém com segurança detalhes de nome de usuário e senha para o cliente em OAuth 2.0? (How securly send/keep username and password details to client In Auth2.0 will you ?)**
A segurança das credenciais é fundamental em qualquer integração. Em OAuth 2.0, **nunca envie credenciais diretamente** no corpo da solicitação ou na URL. Utilize o **fluxo de concessão de código de autorização**, que é o mais seguro. Armazene as credenciais de forma criptografada no ServiceNow, utilizando o **Credential Store**. Utilize variáveis criptografadas no seu código para acessar as credenciais. Para o cliente, forneça um **endpoint seguro** (HTTPS) para que ele possa obter o token de acesso após a autorização. Utilize **tokens de acesso de curta duração** e **tokens de atualização** para minimizar o risco de exposição das credenciais. Implemente **logs de auditoria** para monitorar o acesso às credenciais. Lembre-se: a segurança é uma prioridade máxima. Siga as melhores práticas de segurança para proteger as credenciais dos seus clientes.

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### Dicas Práticas e Melhores Práticas

Além das soluções específicas, quero compartilhar algumas dicas e melhores práticas que podem ajudar você a lidar com esses desafios:

* **Documentação:** Mantenha uma documentação completa de todas as suas integrações, incluindo detalhes de configuração, fluxos de dados e procedimentos de resolução de problemas.
* **Testes:** Realize testes exaustivos em todas as suas integrações, especialmente ao lidar com grandes volumes de dados ou credenciais sensíveis.
* **Monitoramento Contínuo:** Implemente um sistema de monitoramento para acompanhar o desempenho e a saúde das suas integrações. Utilize logs e alertas para detectar e resolver problemas rapidamente.

E você, quais outros desafios de integração você enfrenta no ServiceNow?

Compartilhe suas experiências e dúvidas nos comentários! Juntos, podemos construir um futuro mais conectado e eficiente.

* Integration SMS
* [Send SMS with Twilio, Notify and Flow Designer](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=135b5fd6db63e380107d5583ca96194d)
* Integration Data source
* [ServiceNow and Kace Integration](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=7bd86082db740490f7fca851ca961959)
* [ServiceNow and Zabbix](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=863610f91ba5c010a59033f2cd4bcbcb)
* Integration rested API
* [Scripted rest API - Building your own API on the Servicenow](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=87a2005edbd93810190dfb24399619e8)
* Integration WebService
* [Testing webservice](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=39af2dd3db5c1b002b6dfb651f9619ba) / [WEBSERVICE Service Now Guide - Everthing you need to know](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=93e9b134db831f441cd8a345ca961964)
* [webservice criando uma solicitação / request - sc\_req\_item](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=4d1090c3db50174c0e58fb651f9619d0)
* [webservice criando um anexo](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=91df987adb195b00fac7f4621f961921)
* [webservice Incluir uma nova nota em um incidente](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=c4a42076db1d5b00fac7f4621f961913)
* [Web Service Service Now Atualizando um incidente utilizando C#](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=7a0deaa5dbd0dbc01dcaf3231f9619c9 "Web Service Service Now Atualizando um incidente utilizando C#")
* [WebService Service Now - utilizando YARC](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=df4ea6addbd0dbc01dcaf3231f961964 "WebService Service Now - utilizando YARC")
* [Web Service Service Now Consultando um incidente utilizando C#](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=3a5da629dbd0dbc01dcaf3231f9619d8 "Web Service Service Now Consultando um incidente utilizando C#")
* CA SDM
* [Create a SOAP message - CA SDM / CA Service Desk Manager](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=44342486db0eaf801089e15b8a961926)
* [Create a SOAP message - CA SDM / CA Service Desk Manager - LOGIN method](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=dcb0a712dbc2abc01089e15b8a961943)
* [Create a SOAP message - CA SDM / CA Service Desk Manager - LOGOUT method](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=1abd22abdbce6b80d6a102d5ca9619af)

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