Governança de dados no servicenow: (Quais são os 8 tipos de dados?)

É importante entender os tipos de dados normalmente envolvidos ao trabalhar no ServiceNow.

Há oito tipos diferentes de dados que são criados, armazenados e/ou processados ​​na Now Platform, incluindo aqueles mostrados neste gráfico.

**1\. Relatório de dados:**
Definição: Dados usados ​​para criar relatórios e painéis para analisar desempenho, tendências e insights. Frequentemente agregados ou resumidos de outras fontes de dados.

Exemplos: Número de incidentes resolvidos por mês (agregados de registros de incidentes).

**2\. Dados transacionais:**
Definição: Dados gerados por operações e transações diárias dentro do ServiceNow. Esses são os dados principais que orientam fluxos de trabalho e processos.

Exemplos: Registros de incidentes (detalhes de problemas relatados).

**3\. Dados de configuração do produto:**
Definição: Dados relacionados à configuração e definição de produtos ou serviços oferecidos por meio do Catálogo de Serviços ou outros módulos.

Exemplos: Itens do catálogo de serviços (descrições, preços, opções).

Dados do Configuration Management Database (CMDB) sobre ativos de hardware e software (por exemplo, especificações do servidor, versões de software).

**4\. Dados de serviço comuns:**
Definição: Dados compartilhados entre vários serviços ou departamentos, geralmente representando dados mestres ou dados de referência.

Exemplos: Informações do usuário (nome, departamento, localização).
Dados de localização (prédio, andar, sala).

**5\. Dados da Fundação:**
Definição: Dados essenciais que sustentam toda a plataforma ServiceNow, fornecendo contexto e relacionamentos para outros dados. Frequentemente considerado parte do CMDB.

Exemplos: Itens de configuração (CIs) – hardware, software, dispositivos de rede.
Relacionamentos entre CIs (por exemplo, servidor que hospeda um aplicativo).
Locais e departamentos.
Grupos e funções.

**6\. Dados de configuração da plataforma:**
Definição: Dados que definem como a plataforma ServiceNow é configurada e personalizada. Estes são metadados sobre o sistema.

Exemplos: regras de negócios e scripts.
Ações de interface do usuário e layouts de formulários.
Definições de fluxo de trabalho.
Notificações por e-mail.

**7\. Dados de manutenção da plataforma:**
Definição: Dados relacionados à manutenção e conservação da plataforma ServiceNow.

Exemplos: Histórico de atualizações.
Cronogramas de patches.
Métricas de desempenho (por exemplo, tempos de resposta).
Registros do sistema e trilhas de auditoria.
Faça backup e restaure informações.

**8\. Integração de dados:**
Definição: Dados trocados entre o ServiceNow e outros sistemas. Isso inclui dados de entrada e saída.

Exemplos: Dados sincronizados com sistemas de RH (por exemplo, informações de integração de funcionários).

Dados de incidentes enviados para um sistema de monitoramento.
Dados financeiros integrados a um sistema ERP.
Dados recebidos de um scanner de vulnerabilidades.
requisitos de pecado.

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