How to don't allow new comments on incident/sc_req_item?

Do you need deny new comments on ticket, following theses steps you'll do it.

Saiba como bloquear novos comentários em incidente ou solicitação/requisição. Siga os passos a seguir

01. Service Now login / Faça Login no Service Now

02. Elevate Roles / Elevar funções

03. >> System Security > Access Control (ACL) / >>Segurança do Sistema > Controle de Acesso (ACL)

04. New / Novo

05. Select table name, should be incident or sc_req_item / Selecione a tabela

06. Select field Additional Comments / Selecione o campo Comentários adicionais

07. Select role / Seleciona a função

08. Select where condition / Selecione a condição

09. Save or Submit / Salvar

A. Looking for sc_req_item.state, on this case you cannot insert new comments when is one of these selected states.

B. Looking for end users, incident.opened_by

current.opened_by == gs.getUserID() || current.caller_id == gs.getUserID() || current.watch_list.indexOf(gs.getUserID()) > -1;