皆さんこんにちは。ServiceNow Japan株式会社 佐々木俊行です。引き続きNow Platformの魅力を多くの皆さんにお伝えしたく情報発信をしていきます。

本題に入る前に一点ビッグニュースをお伝えしたいと思います。10月17日に開始亜されたNow Forum Tokyoイベントにおいて遂にServicNowが日本国内にデータセンターを開設することを発表いたしました。データを国内に保持しておきたいといったニーズにもお応えすることが可能です。

さて、前回Part1では主にNonstop Cloudの概要について触れさせていただきましたが今回はオペレーション面に光を当てたいと思います。

■グローバルインフラストラクチャー

ServiceNow NonstopクラウドはGlobal2000のお客様が求める非常に高い可用性とスケーラビリティを実現するようデザインされております。我々は10カ国にプライマリーとバックアップのペアデータセンターを所有しており、顧客の地域事情やデータ保存要件に適合できるようサービスを提供しています。

■グローバルオペレーション

上記インフラストラクチャー上でのオペレーションは業界でのトップレベルの品質を維持しており、このため我々は下記分野に多大な投資をしております。

• 顧客に対する高い可用性とセキュリティを提供する為、各データセンター設備はグローバルレベルで標準化され且つ厳しい要件をクリアする必要があり、電源信頼性、耐火性そして物理的なセキュリティに最新の注意を払っています。
• あらゆるネットワークやサーバー機器を含むデバイスと電源の冗長化を実現しています。
• 冗長化されたファイアウォール、IDS、ロードバランサーそしてDDoS防御システムが全サイトに標準構成として導入されています。
• ServiceNowの正社員のみによる自社プロセスと自社デバイスによるオペレーションにより提供されています。

■オートメーション

我々は自社データセンターのオペレーションにあたって自らがNow Platformを徹底活用してNowstop Cloudのプロビジョニング、モニタリングそしてリソーススケーリングを実現しています。

具体的にはNonstop Cloudの運用にあたり、お客様向けの多くのタスクをNow Platformを使って自動化しております。例えば新しいインスタンスを自動的に作成する際にワークフローを利用して完全自動化しております。インスタンスのクローニングも同様です。

前回ご紹介したAdvanced High Availability機構による予備系システムへのフェイルオーバーもやはりワークフローを使って速やかにミス無く自動的な切り替えを実現します。

皆様が普段ServiceNowのITSMアプリケーションを使って行っているインシデント管理や問題管理なども勿論我々のオペレーションでITILv3やDevOpsの概念を取り入れながら運用しています。

[プロビジョニング用ワークフロー画面]

■ビジネス継続性とディザスターリカバリー

ServiceNowのお客様サービス用本番環境は、各地域の2つのペアデータセンター上で常にActive-Activeとなるよう設計されております。インスタンスのデータは常に準リアルタイムで同期が取られます。万が一インスタンスに問題が発生した場合、お客様のトラフィックはAdvanced High Availability(AHA)によって速やかに予備経路に流されインスタンスやデータへのアクセス継続性を担保致します。

さらに災害に対する対策としてもビジネス継続性を最大限高めるためコンティンジェンシープランや上記AHAの仕組みを用いた対策が取られておりますので安心してご利用頂くことが可能です。

[Advanced High Availabilityアーキテクチャー]

■マルチインスタンスアーキテクチャー

こちらはPart1でも少し触れた高いセキュリティと安定したパフォーマンスを提供するマルチインスタンスアーキテクチャーです。他社のクラウドサービスと比較して圧倒的に異なる部分です。他社のクラウドサービスも物理的なハードウェアを仮想化した上で複数のお客様インスタンスを収容している部分は同じとなりますが、マルチインスタンスアーキテクチャーでは、お客様のインスタンス(アプリケーションノードとデータベース)が完全に論理的に分かれております。従って次のようなメリットが享受可能となります。

• あるお客様のインスタンス上のデータが他のインスタンスに漏れることが無い。
• あるお客様のインスタンス利用状況によって他のお客様のインスタンスのパフォーマンスが落ちることが無い。
• インスタンスバージョンアップタイミングをお客様が自由に選べる。

従って他社クラウドサービスのようなマルチテナントアーキテクチャーとは異なり、柔軟でスケーラブルで安全性の高いサービスを提供致します。

[]マルチインスタンスアーキテクチャー]

以上ServiceNow Nonstop Cloudのオペレーションについて説明してきましたが、当社のオペレーションがエンタープライズレベルのサービスを実現する為に如何に卓越したオペレーションになっているかを少しご理解頂けたかと思います。次回Part3ではセキュリティ面について触れていきたいと思います。