Buenos días,

Buen 2019 para todos, mi primer artículo de este año y es para contarles de un problema que tuvimos que hemos podido solucionar.

De repente (y no tengo claro que fuera después de aplicar el Patch12 de Kingston aunque tiene toda la pinta de que fuera por eso) la búsqueda en el Service Portal dejó de devolver resultados (no encontraba items de catálogo ni artículos de conocimiento).

Abrimos caso en HI y el soporte nos indicó que se trataba del problema PRB1244576 con el siguiente KB asociado: https://hi.service-now.com/kb%5Fview.do?sys%5Fkb%5Fid=e83a702bdbb12380f0612183ca961941

La solución es muy simple y la transcribo aquí por si no tenéis acceso a HI:

Workaround

This issue is fixed in London. If an upgrade is not possible yet, the workaround consists in making a simple change to the Service Catalog Search Source:

/nav_to.do?uri=sp_search_source.do?sys_id=c96eb1686721220023c82e08f585efff

You can resolve the issue by editing line 16 of the Data Fetch Script to pass in the catalog value which is set earlier in the script, from:

if (!catalog_item.canViewOnSearch() || !catalog_item.getFirstAccessibleCategoryForSearch()) {

To:

if (!catalog_item.canViewOnSearch() || !catalog_item.getFirstAccessibleCategoryForSearch(portalValue)) {