No artigo abaixo, será demonstrado como aplicar turno de horário comercial (8 x 5) em SLA incluindo horário de almoço.

1 - Na tabela de "cmn_schedule" crie uma nova programação conforme abaixo.

2 - Após salvar, clique em New, na aba "Schedule Entries" e crie um Schedule Entry conforme abaixo.

3 - Após salvar, volte para a Schedule "8 x 5 - exceto feriados" que você havia criado e na aba "Child Schedules" crie a schedule de feriados conforme seguidos pela sua empresa.

3.1 - Cada data que for feriado, deverá ser criada uma Schedule Entries, conforme abaixo, se atentando para os campos: type (excluded), Show as (busy), when (data do feriado e escolhendo a opção de All day), repeats (quando deve repetir ou se não deve repetir), repeat every (determinar o intervalo conforme opção escolhida anteriormente), yearly type (conforme escolha anterior definir se será fixo "day of the year" ou floating conforme variação de ano ou evento), podendo ficar conforme abaixo.

4 - Após salvar, volte para a Schedule "8 x 5 - exceto feriados" que você havia criado e na aba "Child Schedules" crie também a schedule de "horário de almoço" e após crie também a Schedule Entry "Horário de Almoço", conforme abaixo, seguindo as regras citadas anteriormente ficando preenchida conforme a imagem abaixo. *Altere o horário de almoço conforme regra do departamento ou empresa.

5 - Após isso, escolha os SLA's que seguirão essa regra e escolha o schedule "8 x 5 - exceto feriados" que foi criado. Ele seguirá a quantida de minutos, horas e/ou dias determinada e não contará feriados e horários de almoço.