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かっていうとサービスナが管理している皆 さんがご契約のえロケーションのえデータ センター内にサービスなのえ インフラストラクチャーえデータセンター のえAIモデルをえ作ってそこでえ対応し ますえですねそれからえもしもえ ボリューム的にですねえすごいあの トランザクション量が多くてですねえ処理 能力がえ追いつかない場合はえ拡張した カジュールええ ええアジールオープンAIにえ拡張した形 のえま使い方でいいでもいずれもえですね えサービスなの外には出ませんというもの になりますそれからもう1つえまえっと スキルによってはルオープンAIOEM スポークえということでえサービスなの llmじゃなくてえアジルオープンAIの え般的なえとllmを使うえ処理ができ ますこちらはサービスながえ一応データ センター内で管理はしてるんですけども アジール インフラストラクチャーストラクチャえで え上でホストされているものになります はいで一方でですねカスタム使用例という ことDIYですね え とBBDIYあるいは Byうんオllmみたいな感じですけども 外部の えjeniと接続することができるえもの はですねがこちらになりますサービスナウ のえは管理をしませんなのでえ外部と接続 はできるけどもその接続え先のえllmの メンテナンスは皆さんが担当していただく 必要があるということでこちらまた ちょっと追加料金ですね顧客ライセンス APIえキーが必要だったりとかえする ものになりますはいでもう少しちょっと 詳しくお話するとえリクエストが来ました でリクエストのえっとスキルですねな どんなスキルを使うかによってまNow llmを使うかえそれからえNow asistforエイジェントという形 だったりするとえま要はえっと プラットフォームでえアプリケーションに 特化しないえま使い方ですね会話型の やり取りをしたりとかていうようなものの 場合はアルオープンエアによるOEMの LMを使いますでさらにまサード パーティーを使っていただくことができる ようになりますということですねえ先ほど も話しましたがえこちらの紫色のものに つきましてはお客様が管理していただく 必要がありますああと1つえっと青い ところをえまちょっとお話し忘れました けどもえっとサービスナウのllmのえま 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サービスナウえのアシストをえご契約 いただくとあの クリあ短期ですね短期でのいくつかの短期 でも え使い始めることができますっていうま メリットがありますでさらにチューニング だとかトレーニングだとかねそういった メンテナンスについてはサービスなの専門 家が えっと確かなスキルでやってくれますて ことを考えるとえやはりそのサービスナウ のllmにはこういったとこにも価値が あるのかなという思いますナウアシストは 1時間以内に伝い始めることができました とえいうお客様からのえま嬉しいですね フィードバックがあったりとかしますはい えでアーキテクチャーについてお話しして きましたけどもここからはですね実体 どんな能力があるのかについてお話しし たいと思います先ほど従業員向け エージェント向け管理者向けというお話を させていただきましたけどもま全員ですね えこういった立場の人たそれぞれにどんな え機能が用意されてるのかについてお話し ていきますまずは従業員の皆様ですね セルフサービスコンテンツの提供を増やし てITをより能力的あ魅力的にしますえ いう風にえってますえどういったえ機能か というとまずえ仮想エージェントですねで 仮想エージェントっていうのはやぱそのえ 今までっていうのはまARnluを使って ですですねえより自然え言語でのえ ユーザーからの入力情報をもえ判断してえ と適切なトピックをえまで会話を始め るっていうことをえやってきましたけども やっぱりえどうしてもあのまやっぱり時代 にそれない会話が終わっちゃうよねみたい なそういったえことがありましたけどもえ サービスなのナウアシストえがえタソ エージェントをnluを使わずにですねえ まえJAIとユーザーが会話するえ形で 問題を解決していく会話によるサービス カタログの注文だったりとかナレージの やり取りだったりとかえそういったものが え提供できるようになりましたはいで さらにNUによるえナえ仮想エージェント のセットアップはものすごく手間がかかっ てたんですけれどもえそれがえま簡単に ですねたった15分以内にえ稼働開始する ことができるようになりましたという ところですはいえそれからAIサーチです ね次にAIサーチですけども え今までAIサーチ はAIによるえまいろんなトピックえ 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読むことができるレベルで提供されますで そうするとえ読む時間ですねえ劇的にえ 短縮できますえちも積もればという形で ですねえかなり効果的にえ機能していくの かなと思いますでさらにえ先ほどもお話し しましたけどもえエージェントがえ やり取りをした結果どこまでえ調査が進ん でいて次は何をしなければいけないのか みたいなえそういったものもえ要約して くれますですね一種は何でで今までえ取ら れた対応はどんなものでしたえということ ですねということがえ ま瞬時に把握できるので引き継がれたえ エージェントはえそその次からすぐに作業 に変ることができるということでこちらも えmttrを削減できますねはいそしてえ ま解決メモの要約ということでえリゾルブ ボタンを押すとこういった形でポップ アップしてきましてえっと解決策について のサマリーがえリゾリューションノートと いうことでデされますこれでちょっともう 少し追加したいなと思ったらえここからえ ま記入していただいてそしてリゾルブ ボタンを押すことによってえ対決続が録さ れますということですねはいそれからナン アシストのサイドパネルでこちらは えとどこにですねえどんなあの画面を開い ていてもレジェントがどんな画面を開いて いてもこの上のトップのえバーからですね ナウアシストとの会話を始めることができ ますそして今開いてるものに関するえっと 質問だったりえプロンプトとかですねあげ たりとかま例えばナレージの予約してくれ ませんかとかですねえっと今までの対応の えサマリをえお願いしますとかですねま そういったことをとかいろんなえ調査に 関してえやり取りをしてることができます とそれから慣れの生成ですねはいえ先ほど もえ昨日もお話しましたけどもえこの やり取りですねえからえナレージを作って くださいとえ解決策えから含めてこんな 事象が発生したらこういうステックで対応 しましょうみたいなことをえま自動生成し てくれるのでえ内容をレビューしてえ修正 してそしてパブリッシュするいうことが できますそれからえっとサービスなると マイクロソフトですねえteamsだとか えオフスあえ365えとか microsoft365ですえとのえ 連携がえもうすでにできてますけどもその えまMicrosoftが例えばコ パイロットとかTSでやり取りした内容も 含めた形でのえっと情報のえしえ集約です ねサマリーとかですねそういったことも できるようになりますはいそれから え管理者にとってはですねえどういうこと ができるかというともう先ほどもお話しし たましても仮想エージェントがえより抜群 にですねえセットアップが楽になりますた こういったえま形でより分かりやすいです ね管理画面からえ見た目だったりとか えっとグリーティングですね挨拶分だとか えをえ編集してすぐに始めることができ デザイナーを開くことなくえ始めることが できますね15分以内にですねでさらに えっとまえっとサービスナがえよくあるト ピックっていうのはどんどんどんどんです ねあのjniを使っナウアシストを使った えっと会話にえ仮想エージェント変えてっ てますけどもやっぱりこう全てをカバーし きれない場合は独自でえっと開発しなけれ ばいけないんですねその時にえデザイナー であ今までだったらえっと必ずえ質問を 考え そして えっと回答のえ選択肢を決めて分岐したら え何Aだったらえこの流れBだったらこの 流れみたいな形で分岐を設計して ものすごく長いですねあの風をえ作ら なければいけなかったんですけれどもえ こちらはですねま必要な情報はこれとこれ とこれですよみたいな形で えっと箱追加していくだけであはですねさ あのジェネレーティブデザイン ナウアシストがえ会話型でえ仮想 エージェントえとのえを返してですね えっとカタログのリクエストをあげること ができるようになるんですけどもえ既存の カタログアイテムの中でどうしてもえナウ アシストがえっと読みきれないえようなえ カタログアイテムがあったらえもったい ないですねえ使いえこなせないということ になるのでそういったものがどれだけあん のかみたいなことをこういったあのま ダッシュボードで提供してくれますのでえ 過去に皆さんが開発した中ででこれはナウ アシストが使えないですいうものがあれば それをえっと新しいカタログビルダーでえ 作り直ししていただくていうようなことが できるようになりますでどういうことかて 言うとまよくあるのが えっとスクリプトでえまゴリゴリに ちょっとえっとカタログえアイテムの えっと編集をしてたりとかするとえ やっぱりちょっとナウアシストは対応式目 なんでそういったものをえノーコードえで えできるだけ開発をできるようになって ますのでえそちらで作り直ししていただく ということができてるとざいますそれから えっとナウンアシストの利用状況ですね ナウアシストを使うことによってどれだけ Roiが出てるのか要はあの今までえま サクセスダッシュボードってお使いのお客 様いらっしゃるかと思うんですけども要は あのえサービスナウの仮想エージェントを 使うとどれだけ自己解決ができましたよえ じゃあえどうどれだけえコスト削減できた 過去にえ比べてできるようになったんです ねみたいなことがサクセスダッシュボード という え機能で確認していただくことができます でそれに対してそれにですねえ新しくえ 追加でですねえナウアシストを使った結果 えさらにどれだけの効果がありました みたいな形でナウアシストのえに関する KPIはですねえが追加されましたで えっと導入してえまとサービスナのナ システに投資したけども本当にえ効果が出 てんですかみたいなことをえまトップに 聞かれてもですねえこういった形で効果を えま可視化することができますよことです ねでどこが悪いかについてもま継続的な 改善にえつげることができますはいえと いうことであとはですねアドミンの ユーザーインターフェイスがものすごくえ 分かりやすくなってますとことですねはい 何回も15分以内に起動して実行できると か書いてありますけどもまこういった形で え対応できますっていうのとあと コンテンツセキュリティモデルを活用して え各ユーザーのデータアクセスを管理し ますということでまそのユーザーの プロフィールごとにですねやっぱりそのえ アクセス制御をかけたいですよねっていう ところもあると思いますこのスキルは えっとこのユーザーにはえ使わせません みたいなま意味ですねえ慣れのさりをさ せるえ機能を使わせたくないですとかです ねそういったようなコントロールもできる ようになってますはいそしてまえっと使っ ているスキルの利用状況だとかえ効果とか ねそういったものもえっとダッシュボード でえ管理者画面から見ることができ ますはいえということでちょっとお時間が あまりないですが簡単にデモができればと 思いますはい えっとそうですねまず はえっと エージェントのえサービス オペレーションズワークスペースからえお 見せしたいと思いますインシデントですね の中でえこの1つインシデントを開きたい と思い ますでこのインシデントはえま調査中の 状況で多分エスカレーションされてきた ですねまこんなえサマリがえかかれている しえま対応状況もありますということで エスカレーションされた中でえ一体今まで 何がえ起きていてどこまで調査されていた んですかみたいなことを確認する時にまず はサマライですねインシデンスサマリバイ えナアシストのとこでサマライズって押し ますと はいこのようにですねえ一種は何でえ問題 は何でえ今までえ取られてきた対はえここ まででしたてことがすぐ分かるんですねと になりますでさらにえっとの問題え インシデント解決することができましたと いう時にリゾルブボタンを押してえきます でえ今までですとこのえっと解決ボタンを 押す時にはリゾリューションのえコードと それからリゾリューションノートをえ書か ないといけなかたですねでこの リゾリューションノート解決メモを書くの がものすごくえま面倒だったというところ がありますでリゾルブボタンを押しますと えナウアシストが解決メモ をこのようにまとめてくれますでえ 変更によって解決できますねでここに何か 追加したいことがあれば金入してことが できますでえっとリゾルブを押しますと このようにですねリゾリューションが えっと入りますまこんな感じですねはい さらにまちょっとえ今度はえっとユーザー 目線ですね え従業員っていうかま例えば スパムって何ですかみたい質問を入れたと します ねはいえこれはポータルですねええ エージェンあすいませんエンプロイーえ ポータルですけどもあげた時にはえ質問 普通のAIサーチが動きますけれどもここ にアージbygenererbynow asistということでスパムについてる えついての簡潔なえまえ要約が提供され ますでええあなるほどえでもっと詳しく 知りたいですみたいな話になるとえ Whatisスパムをえソースを開きます こんなに長い元はですねえ情報ですことで え ま情報のサマリーがえどれだけ有効かって いうところが分かっていただけたかなと 思いますはいさらに えっとチャットですね えチャットで はいえっとこの方 は 問い合わせ をしますです ねあすいませんちょっとお時間ないので えっとここからさりはちょっと省略させて いただきますでここまででちょっとでも ですね一部しかできませんでしたけどもえ デモをえ見ていただきましたはいえ今後の ロードうまくちょっと気になるかなと思い ますのでお話ししたいと思いますナウ アシストセルフサービスということでえま え例えばえカタログアイテムからの え資産のリクエストとかですねでま最初は カタログアイテムでリクエストしたけども えこの人ってこの えiPhoneですねえでえ資産 リクエストできるんだっけみたいな権限が あるかどうかみたいなことの確認だとかえ まちょっと会話でやり取りた方がスムーズ にリクエストがいくなっていう風に判断さ れた場合はえっと勝手にですねあの カタログアイテムからえっとチャット起用 して続きはチャットでやりましょうみたい なそういったことがえまセルフサービスと してえまできるようになるみたいですね それからコパトの連携ですえこれはもう あのえっとナレでもご紹介されています けどもパイロットのえ側でのえプロンプト 対応に対してサービス側のえllmの情報 をえま使うことができるといったようなま 連携だとかですねま組み合わせることでえ よりえスムーズにですねえ対応ができる ようになりますということでナウアシスト がえ整理した内容がコパイロットでですね え情報提供されるっていうことができます でさらにもう少し踏み込んだ話なんです けども例えばこういったえっと ダッシュボードえ出してますよねでこの中 でえこの情報からえ何が読み取れるんです かと今何がえ悪化してるか何が改善され てるかについて教えてくださいみたいな ことをナアシストに聞きますとえっとイン サイトを教えてくれますでじゃだったら この えっと情報も欲しいんですけどみたいな こと言うとえっとここにですね追加のあの え追加することができたりとかでこれらの え情報を元にえっとレポートを作りたいの で えっとパワーポイントえ自動生成して くださいねっってことをお願いするとコ パイロット側にですねえサービスなのこれ らのえ情報をえ提供してえとレポートを Powerポイントのレポートが自動的に できるみたいなそんなことが えQ3なんですねもうえこの夏には提供さ れてくるというえ話になりますはいであと はですねちょっとお時間もあまりないです けれどもえこれからどんなものが出るかと いうとちょっと5月まではもうすでに出 てるんですけどもえまエンプロイー向けに ついては えっとナレッジだとかのデータソースが シェアポイントだとかが増えてますだから Q3ではコンファレンスですねのえ検索も できるようになってますよとかですねそれ からあらゆるえまトピックですねえカサ エージェントのトピックが追加になって ますということですねそれから えITリクエストの再生え作成をえま クレームの中でえまQ&A定式でできる ようになりますという話だったりあります ねでエージェント向けについては変更管理 ってのリスク影響切り戻し計画承認基準に ついてえま評価してくれるえ機能が追加に なる予定ですねそからインシデント支援 スキルとしてはま誰が電話に出てるのかと かえ発信者の最近のタスクを表示して くださいとま会話形式でのえ問合わせに 対して回答できるようにますですねそれ からチャットと電子メールの返信ですねえ チャットに関しての返信を作ってください とか電子メのえ返信を自動的に下書きして くれたりとかそうる機ですねそれからえ 開発者世界アドミン向けに関してはえ プロンプトスタジオということでえな llmを使ったえプロンプトの編集をする えと機能っていうのがありますでどういう ことかてまえっと例えばインシデントの 要約に関してはえっとこれとこれとこれえ の機能えあ機能っていうフィールドの情報 を使ってえ例えば え予約してくださいねみたいなことをやっ てますよねえそれはあらかじめサービスな が作ってもなのにえプラスして追加してえ うちのえ場合はこのフィールドも使って えっとサマリーしてくださいみたいなこと が今もできるようになってんますけどもえ ま独自のえプロントの編集えをしてえ どんなものを返して欲しいみたいなことを え独自で作っていただくことができます それからえっとqf以降ですねえじゃを リリースした後のqf以降のえリリースと してはえナウアシストセルフサービス仮想 エージェントいやま全くちょっと新しい ですインターフェイスで えっとセルフサービス機能がえま充実して いくんじゃないかなと思いますちょっと ここまで詳しくはまだですね把握できに なりですあと問題の自動解決をえ支援し ますということでえま推奨するアクアクソ にですね自動的に応答していあらゆる チャネルからの従業員のやり取りを解決 できますとかあとはえですねえ エージェントに対して言うとえっと変更 管理についてはコミュニケーション計画は 影響評価切り戻し計画理外関係者との コミュニケーションや修復計画みたいな ものをえドラフトを作成してくれますね すごく便利ですよねえいちいち作りえ人が ですね考えなくてもいいからえ1から 考える必要なくえま過去のやり取りも含め てのえどんなえ変更のええRFCを作れば いいかってことをえま教えてくれますはい あとえっと変更の影響とかリスクの原因は 何ですかとか同様の変更がどんなのだった のかみたいなことについてのえ質問に答え てくれたりとかしますだからナレージ アシストに関して言うとえまあ今今までえ あるいろんなまえっといいもの悪いものも 含めていろんなタイプのえナレージが蓄積 されてきますけどもえっとこれってもう 使い物になないよとか判断してくれるです ねえそして上長な記事を減らしてもう必要 最低限のえ記事のえ高品質の記事をえ えっと残していくようなことをサポートし てくれるとかですねそれから開発え管理 向けに関してはえまえラグと言ってます けども検索拡張生成に関するえまユーザー サービスビジネス言語に関するまドメイン 固有のデータグラフに関してえスキルをえ まよりえ拡張的にですね使えるようにえ 検索えできるようにするとそれから アナリティクスアシストっていうのは えっと先ほどもちょっとお話ししてました けども え自然言語クエリーを使って パフォーマンス分析ですねをしてえこれの インサイトをくださいみたいなえことをえ 操作できるようにしますよっていうえ話に なりますはいえまちょっとですねお時間え 押してしまいましたえまサービスながです ね実は去年からですねえ早速ナウオンナと いうことで え と活用してみますでその結果どういうこと にえどんな効果があったかというと50人 のエージェントの仕事を行して え1000万ドルの具体的な利益を上げ ましたということですねはいでえまどんな 感じかというとまずエンプロイーサービス え従業員サービスとそれからITサポート とかセルフサービスのところにおいては えっと8000えええ80万ですね80万 のセルフサービスのインタラクションを えっとナアシストでサポートできましたね それから14位のディフレクション率って いうのは要は問い合わせしてケースを 上げる えことなくえ自己解決できた率が14 アップしましたでその結果え20FTです ね従業員20人分の仕事をえまJナ アシストがこなしてくれます ということがえ言われてますこれ カスタマーサポートというのの方ではま皆 さんが使われてるナアシストに関してです けどもえ顧客条件あ案件のディレクション 率ですねえケースをえ回避することができ てのが10%それから30人分のえ仕事を えやってくれましたそから開発チームに おいては開発者が獲得できる毎週の生産性 時間っていうのが%アップできましたです ねえなんでかって言うとえコーディングを 1からしなくてよくなましたとこんなこと できるえまスクリプト作ってってお願い するとコーディングしてくれるっていうま そういった機能がありますでそれによって ですねあの生産性が非常に上がりましたで さらにえっとコド生成受け入れる使い物に なったコド生成って48%でしたよって ことでかなりの精度でえま自動こうどの 自動生成ができたんだないうことが分かり ますはいということでえちょっとえお時間 をしてしまいましたえですねご質問もえ 特にないようですのでここでえ今日は 終わらせていただきたいと思いますどうも ありがとうございました