No contexto do ServiceNow, os módulos referem-se a áreas ou componentes funcionais específicos da plataforma. Cada módulo concentra-se em um conjunto particular de recursos e funcionalidades relacionadas, permitindo que os usuários da plataforma acessem e gerenciem diferentes aspectos de suas operações de negócios. Esses módulos são projetados para atender a diversas necessidades, desde gerenciamento de serviços de TI até recursos de gerenciamento de recursos humanos.

Alguns dos módulos comuns do ServiceNow incluem:

1. IT Service Management (ITSM): Este é um dos módulos mais populares do ServiceNow. Ele abrange o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, requisições e outros processos relacionados ao suporte de TI.

2. IT Operations Management (ITOM): Esse módulo trata de recursos de gerenciamento de infraestrutura e operações de TI. Ele inclui recursos para monitorar a infraestrutura, gerenciar configurações, descobrir ativos e automatizar tarefas de TI.

3. HR Service Delivery (HRSD): Esse módulo é voltado para recursos de gerenciamento de recursos humanos, como gerenciamento de casos de RH, serviços de atendimento ao funcionário, integração de novos funcionários e gestão de licenças e folgas.

4. Customer Service Management (CSM): O módulo CSM concentra-se em fornecer recursos para gerenciar o atendimento e suporte ao cliente, incluindo a criação de casos de atendimento ao cliente, rastreamento de problemas e resolução de solicitações.

5. Security Operations (SecOps): Este módulo é dedicado à segurança da informação e ao gerenciamento de eventos de segurança, ajudando a identificar e responder a ameaças e incidentes de segurança.

6. Software Asset Management (SAM): Neste módulo, as organizações podem acompanhar e gerenciar o uso de ativos de software em sua infraestrutura.

7. Project Portfolio Management (PPM): Esse módulo é projetado para ajudar na gestão de portfólios de projetos, permitindo que as organizações planejem, executem e controlem iniciativas de negócios.

Cada módulo do ServiceNow é projetado para trabalhar de forma integrada, permitindo que as organizações obtenham uma visão completa de suas operações e oferecendo uma experiência consistente para os usuários. Além disso, a plataforma ServiceNow é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem os módulos às suas necessidades específicas.

Com minha experiência, os módulos mais usados são ITSM e CSM respectivamente. Iniciar o aprendizado por esses módulos para quem está iniciando seria ideal por terem mais demanda de mercado. O mais importante, é que no longo prazo você se torne especialista em algum módulo e que consiga fazer a implementação e suporte dele por completo.