Um líder que tive me disse uma vez que os profissionais que trabalham com ServiceNow tem que ter múltiplas habilidades. Isso é bem realidade, precisamos ser especialistas em processo, entender de negócios, entender do mundo low-code e da ferramenta e por último ainda ser desenvolvedores.

No meus anos trabalhando com essa ferramenta essas foram minha principais dificuldades:

1 - Mapeamento de processos.

Você já chegou para implementar algo na ferramenta e quando foi falar com a área descobriu que nem eles sabiam o que queriam? Comigo já aconteceu muito. Para sanar essa parte, a verdade é que eu tive que estudar muito sobre mapeamento de processos, e muitas vezes mapear o processo com a área. Sem mais e menos, acredito que essa seja a minha habilidade mais usada no dia a dia.

2 - Mudança nos requisitos do cliente.

Isso decorre da primeira. Como o mapeamento é recente em geral, se torna normal que os requisitos sejam alterados várias e várias vezes. Garanto que não adianta se irritar, pois essa será a realidade. O primeiro passo é aceitar isso, o segundo é REALINHAR O BACKLOG E PRAZOS. Fazendo isso dá tudo certo!

3 - Personalização.

A verdade que o ServiceNow tem milhares de cases de funcionamento dos módulos e aplicando as melhores práticas. Achar que a ferramenta precisa se adaptar a sua área e não ao contrário é um erro. Para conseguir lidar com isso tento sempre mostrar que fazer as coisas do jeito padrão da ferramenta é a melhor prática, evangelizando as áreas.

A verdade que as dificuldades vão existir em qualquer profissão, o que melhor podemos fazer de qualquer maneira, e sempre de adaptar a elas e criar um plano para resolvê-las em algum momento.

Tem algum problema recorrente que vocês enfretam por aqui?