Company: DXC Technology Japan

Name: 小野 靖貴 (Yasutaka Ono )

Persona: IT Consultant, Project Manager, Developer

Q: あなたのことを少し教えてください。ServiceNowに関わるまでの経歴、それまで何をしていたかなど.

A: 私はIT業界での経験が8年で、そのうちServiceNowの経験は2年半です。現在は、米国のITサービス企業の日本オフィスでITコンサルタントを務めています。主に製薬業界のお客様に対してシステム導入を行うプロジェクトにおいて、技術コンサルタント/担当プロジェクトマネージャーとして業務を行っています。以前は技術派遣の形で、大手企業の下請けとして、多くの現場で設計開発を行っていました。その際には、証券会社の内部システム、スマートフォンアプリ、AIモデリングなど、幅広い技術領域で開発者として活動していました。

Q: ServiceNowを知ったきっかけを教えてください。

A: 2019年に転職し、入社した企業の主力製品としてServiceNowの存在を知りました。

Q: ServiceNowに関わるようになった際、どういったステップで学習を開始し、プラットフォームや製品に関する知識を深めましたか？(受講コースや使ったサイトなど)

A: 私は現場での実務を中心に学び、補足的にCommunity記事やYoutube動画を通してNowPlatformの基礎を学習しました。ただ、2019年にServiceNowに関わるようになった頃と比べて、現在は学習リソースやノウハウも充実している印象があります。現在であれば、Now Learningのコースを通して、より体系的に理解を深めることができると思います。

Q: ServiceNow認定資格保有者ですか？保有されている場合は、保有資格を教えてください。

A: 以下の資格を保有しております。（2023年4月現在）

• CIS-Project Portfolio Management
• CIS-Discovery
• Certified Application Developer（CAD）
• Certified System Administrator（CSA）
• Micro-Certification - Welcome to ServiceNow
• Micro-Certification – Flow Designer
• Micro-Certification – Integration Hub
• Micro-Certification – Automated Test Framework
• Micro-Certification - Performance Analytics
• Micro-Certification - Agile and Test Management
• Micro-Certification - Predictive Intelligence
• Micro-Certification - Application Developer Process Creator

Q: ServiceNowの仕事や関連プログラムに参加して、キャリアや考え方などどういった影響がありましたか？

A: ServiceNowでは最新のベストプラクティスに触れることができます。ServiceNowは、最新テクノロジーが業務にどのように取り入れられ、人々の仕事の仕方やプロセスが変わっていくのかを常に検討・改善していますし、それらを用いて企業の課題を解決することに、技術的な面白さを感じます。

また、キャリアや考え方としては、「グローバル規模の大きな企業」に対して「正しいやり方」を適用できることの面白みがあると考えています。ServiceNowは、DXにおいて、付加価値創出、グローバル統合、運用最適化、自動化などの文脈で導入メリットが語られています。しかし、現場レベルでは正しい導入・運用に苦労しているという課題があります。ServiceNowの関連プログラムを通じて「正しいやり方」を学び、その知識を活用することで、顧客への価値貢献ができると考えています。また、導入や改善の顧客もグローバルを見据えた大規模な企業が多く、それらの企業に対して、業務課題や最適化を考え、実現していくことは非常に面白いと思います。