Company: DTS Corporation

Name: 島貫 航二 (Koji Shimanuki)

Persona: Advanced engineer, IT Consultant

Q: あなたのことを少し教えてください。ServiceNowに関わるまでの経歴、それまで何をしていたかなど.

A: 日本の独立系SIer企業にエンジニア・コンサルタントとして22年間勤務しております。

ServiceNowに関わる以前は、日本の大手通信会社様の国内/海外データセンタ事業におけるシステム化の支援を行っておりました。設備管理、構成管理、運用保守管理などのシステム企画、設計構築、展開、定着維持の支援活動をしておりました。

Q: ServiceNowを知ったきっかけを教えてください。

A: 弊社のReSM plusサービス(https://www.resm.jp/service/servicenow/%29プロジェクトに2019年から参画することがきっかけでServiceNowを知りました。

ReSM plusではServiceNowを利用したヘルプデスクサービスを企業様に提供しております、開発を行うことで、さらなる付加価値の提供や自動化による生産性向上を実施しながらServiceNowのコンセプトや製品の思想を理解していきました。

Q: ServiceNowに関わるようになった際、どういったステップで学習を開始し、プラットフォームや製品に関する知識を深めましたか？(受講コースや使ったサイトなど)

A: 集合研修とNow LearningのOn-Demand研修を並行して学習を行いました。当時は ServiceNow Fundamentals On-demandが期間限定で無償提供されており、研修受講、バウチャー取得、資格試験が受験できました。サイトとしてはDeveloperサイト、製品ドキュメント(Docs)、Community、動画配信等を利用しております。特に英語言語での情報が充実していると感じております。また、PDI環境も学習のため利用しております

Q. ServiceNow認定資格保有者ですか？保有されている場合は、保有資格を教えてください。

A: はい。以下のメインライン資格を保持しております

• CSA
• CIS-FSM
• Suite CSM Professional

Q: ServiceNowの仕事や関連プログラムに参加して、キャリアや考え方などどういった影響がありましたか？

A: 過去の業務でBIを取り扱っていたため、データドリブンの考えでServiceNowの仕事をしております。ServiceNowではOOTBのレポート、PAがあるため、SaaS機能だけではなく測定、分析の切り口をまずは参考にするようになりました。また、ServiceNow CSDMのような共通データモデルの考え方、実装stepの考え方も参考としております。

Q: これから目指したいと思っていることはありますか？Where do you go from here and what’s next?

A: Platform機能/SaaS機能どちらも、まだまだ知らない機能がありServiceNowの沼の深さに圧倒されております。圧倒されることなく理解を深めるためにもCTAのプログラムにチャレンジすることで全容把握を行いたいと考えております。

また、ServiceNowに蓄積されたデータの見える化、活用を推進できるようなプロフェッショナルを目指して技術を磨いていきます.

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