Company: DTS Corporation

Name: 吉岡 直輝 (Naoki Yoshioka)

Role: System Administrator, Developer

Q: あなたのことを少し教えてください。ServiceNowに関わるまでの経歴、それまで何をしていたかなど.

A: 日本の独立系SIer企業にシステムエンジニアとして四年間勤務しております。ServiceNow開発以前は、日本の某大手通信会社のネットワーク運用保守業務に客先常駐として携わっておりました。数々の企業のネットワークを通信キャリアや機器ベンダーと連携しながら、運用/保守し、ServiceNowも運用者として活用しておりました。

Q: ServiceNowを知ったきっかけを教えてください。

A: 運用者目線としては、2019年9月にネットワーク運用保守の現場へ配属された際にインシデント管理ツールとして操作のレクチャーを受け、利用しておりました。

その後、開発者目線としては、2021年1月からServiceNow開発支援業務プロジェクトが立ち上がり、参画者として立候補し、参画する運びとなりました。

Q: ServiceNowに関わるようになった際、どういったステップで学習を開始し、プラットフォームや製品に関する知識を深めましたか？(受講コースや使ったサイトなど)

A: まずはNowLearningを活用して、オンデマンドの研修を受講し、CSAを取得しました。

その後の業務では、Developerサイト、Now Support、ServiceNow Communityを活用して業務知識を深め、再びNowLearningを活用し、CISなどの上位資格へチャレンジしました。

Q: ServiceNow認定資格保有者ですか？保有されている場合は、保有資格を教えてください。Are you certified – if yes, which certifications?

A: CSA, CAD, CSM Professional, ITSM Professional

Q: ServiceNowの仕事や関連プログラムに参加して、キャリアや考え方などどういった影響がありましたか？

A: ServiceNowの業務経験を通して、お客様システムのデジタル化やフローによる自動化などをローコード/ノーコードで実装することを実現出来た為、従来のツールより比較的容易かつ開発の幅が広がっていると感じています。また、昨今需要が高まっているDX分野など、トレンドになっている技術にも対応できる為、ServiceNowを通して常に需要のある人材として成長していきたいと考えております。

Q: これから目指したいと思っていることはありますか？Where do you go from here and what’s next?

A: DX分野である「AI」・「機械学習」などを活用した仮想エージェント、予測インテリジェンスなどの開発に携わり、DX人材としてより成長したいと考えております。

また、直近ではITOM関連の上位資格の取得を目指している為、学習を頑張りたいと思います。

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