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混沌から秩序へ:サービスカタログをあなたのために機能させる

ラップトップの承認を際限なく待ったり、ツールにアクセスするために 5 人にメールを送ったりしたことがある人なら誰でも、混沌としたサービス要求の痛みを知っています。このセッションでは、Tosin が、ServiceNow のサービスカタログと Catalog Builder を組み合わせることで、チームが秩序と効率を取り戻す方法を説明します。

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基本的な概要から始めて、Tosin は要求管理の階層構造、つまり要求 (包括)、要求アイテム (特定のニーズ)、およびタスク (実行手順) を導入します。次に、従来のカタログアイテム作成プロセス (多くの場合、管理負荷が高く時間がかかる) と、軽量で柔軟性に優れた Catalog Builder のパワーを比較します。

 

このデモでは、HR 向けのリモート作業機器要求を作成する手順を説明し、ビジネスユーザーが最小限の摩擦でカタログアイテムを定義して公開する一方で、アドミンがテンプレートを事前にビルドする方法に焦点を当てます。その結果はどうでしょう?より迅速な配送、より少ないやり取り、実際にビジネスニーズに合致するカタログアイテム。

セッションの最後には、ユーザーが必要なものをすばやく見つけられるようにするための効果的なタクソノミーとカテゴリ分類に関するヒントと、Catalog Builder 環境から高度なフロー統合まで、あらゆることを網羅した詳細な Q&A が紹介されます。

 

重要なポイント:

• サービスカタログを使用して、手作業による混乱を構造化された効率に置き換えます。

• Catalog Builder とテンプレートベースのワークフローでビジネスユーザーを支援します。

• 明確な分類とカテゴリロジックを定義して、アイテムの検索と管理を容易にします。

• 単純なアイテムの場合は、本番環境でそのまま公開します。複雑な場合は、サブプロダクション環境とアドミンによる管理を活用します。

• Catalog Builder は、HR、IT、ファイナンスのドメインを超えて機能し、更新セットまたはアプリリポジトリを介したメタデータ移動をサポートします。

サービス管理の未来は、ローコード、スケーラブル、ユーザー主導型であり、Catalog Builder がその先頭に立っています。

 

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