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プラットフォームアカデミー - 2025 年 7 月 10 日 - Now Assist のアドミン向けガイド (翻訳)

New article articles in ServiceNow Community · Feb 25, 2026 · article

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。

このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。

 

Now Assist のアドミン向けガイド:セットアップ、スキル、実世界でのインサイト

ServiceNow エコシステムで作業しているアドミンなら、プラットフォームに組み込まれた ServiceNow の生成 AI エンジンである Now Assist について聞いたことがあるでしょう。しかし、どこから始めればよいでしょうか?製品全体でどのように管理していますか?そして、それが実際に何をしているのか、あなたはどのような可視性を持っていますか?

先日のプラットフォームアカデミーのセッションで、Sharon Barnes が Now Assist を展開するための実用的で要点を押さえたガイドを提示しました。ポイントをまとめました。

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Basecamp から開始:Now Assist アドミンコンソール

ここがあなたのコマンドセンターです。ここから、ITSM、HRSD、CSM、および Creator Workflows 全体で Now Assist をアクティブ化できます。アドミンコンソールは Vancouver 以降のリリースではすぐに利用できますが、特定のプラグインは手動で有効にする必要がある場合があります。

 

ステップバイステップ: 設定

  • プラグイン認証  :ストアに移動し、組織が使用するプラグイン (Now Assist for Creator など) を承認します。

  • アプリケーションマネージャー経由のインストール  :これらのアプリをインスタンスに直接インストールします。

  • スキルのアクティブ化  :「スキル」タブに移動し、ワークフローまたは機能でフィルタリングし、ガイド付きウィザードでアクティブ化します。ワンクリックセットアップのものもあります。その他(要約など)では、さらに微調整が必要です。

エクスペリエンスと権限

スキルをアクティブ化すると、ユーザーがスキルとやり取りする方法を制御できます。

  • オンレコードエクスペリエンス

  • Now Assist パネル

  • ワークスペースのコンテキストメニュー

これらへのアクセスは、スキルとユーザーロールによって制限/許可できるため、段階的なロールアウトやアクセスの制限が簡単にできます。

 

詳細:重要なアナリティクス

Sharon は、機能を有効にするだけでなく、Now Assist アナリティクスダッシュボードを使用して実際に影響を追跡する方法を示してくれました。次のデータを取得できます。

  • 部門別のスキルアダプション

  • セルフサービスの解決率

  • ユーザー検索パターン

  • Guardian モニタリング

  • バリューインサイト:AI がチームにどれだけの時間を節約しているか

最新リリース (Yokohama 以降) の場合、これには 7 つの強力なダッシュボードが含まれています。はい、データのエクスポート、ダッシュボードのカスタマイズ、さらには独自のレポートの作成もできます。

 

プロのヒント

  • 分析を使用して、ステークホルダーに ROI を正当化します。

  • リーダーシップの読み取り専用ビューアーロールを使用してアクセスをカスタマイズします。

  • 最新情報を入手:Now Assist の機能拡張は 2 〜 3 か月ごとにロールアウトされます。

今後の予定

8 月のリリースでは、新しい LLM オプションや強化された分析機能など、追加の機能拡張が予定されています。

今こそ、AI の力を自信を持って安全にワークフローに取り入れましょう。

 

免責事項

一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。

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