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Now Assist のアドミン向けガイド:セットアップ、スキル、実世界でのインサイト

ServiceNow エコシステムで作業しているアドミンなら、プラットフォームに組み込まれた ServiceNow の生成 AI エンジンである Now Assist について聞いたことがあるでしょう。しかし、どこから始めればよいでしょうか?製品全体でどのように管理していますか?そして、それが実際に何をしているのか、あなたはどのような可視性を持っていますか?

先日のプラットフォームアカデミーのセッションで、Sharon Barnes が Now Assist を展開するための実用的で要点を押さえたガイドを提示しました。ポイントをまとめました。

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Basecamp から開始:Now Assist アドミンコンソール

ここがあなたのコマンドセンターです。ここから、ITSM、HRSD、CSM、および Creator Workflows 全体で Now Assist をアクティブ化できます。アドミンコンソールは Vancouver 以降のリリースではすぐに利用できますが、特定のプラグインは手動で有効にする必要がある場合があります。

 

ステップバイステップ: 設定

• プラグイン認証  :ストアに移動し、組織が使用するプラグイン (Now Assist for Creator など) を承認します。

• アプリケーションマネージャー経由のインストール  :これらのアプリをインスタンスに直接インストールします。

• スキルのアクティブ化  :「スキル」タブに移動し、ワークフローまたは機能でフィルタリングし、ガイド付きウィザードでアクティブ化します。ワンクリックセットアップのものもあります。その他(要約など)では、さらに微調整が必要です。

エクスペリエンスと権限

スキルをアクティブ化すると、ユーザーがスキルとやり取りする方法を制御できます。

• オンレコードエクスペリエンス

• Now Assist パネル

• ワークスペースのコンテキストメニュー

これらへのアクセスは、スキルとユーザーロールによって制限/許可できるため、段階的なロールアウトやアクセスの制限が簡単にできます。

 

詳細:重要なアナリティクス

Sharon は、機能を有効にするだけでなく、Now Assist アナリティクスダッシュボードを使用して実際に影響を追跡する方法を示してくれました。次のデータを取得できます。

• 部門別のスキルアダプション

• セルフサービスの解決率

• ユーザー検索パターン

• Guardian モニタリング

• バリューインサイト:AI がチームにどれだけの時間を節約しているか

最新リリース (Yokohama 以降) の場合、これには 7 つの強力なダッシュボードが含まれています。はい、データのエクスポート、ダッシュボードのカスタマイズ、さらには独自のレポートの作成もできます。

 

プロのヒント

• 分析を使用して、ステークホルダーに ROI を正当化します。

• リーダーシップの読み取り専用ビューアーロールを使用してアクセスをカスタマイズします。

• 最新情報を入手:Now Assist の機能拡張は 2 〜 3 か月ごとにロールアウトされます。

今後の予定

8 月のリリースでは、新しい LLM オプションや強化された分析機能など、追加の機能拡張が予定されています。

今こそ、AI の力を自信を持って安全にワークフローに取り入れましょう。

 

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