(本記事は、2023年1月時点でのこちらのBlog記事を日本語訳するとともに、日本語リソースに関する独自の情報を加えたものです)

ServiceNowプラットフォームは、単一のアーキテクチャ・単一のデータモデルのもとに成り立っています。アーキテクチャが単一であるということは、プラットフォーム上で働く様々なアプリケーションがシームレスに相互連携できることを意味します。加えて、ワークフロー、あらゆるものとの接続・統合、AI・機械学習 (Machine learning、ML) といったプラットフォームのコア機能が強化されるたびに、そうしたアプリケーションもまた能力が高められることになります。そして、データモデルが単一であるということは、すべてのアプリケーションが単一のSystem of Record (SoR)、すなわち構成管理データベース (Configuration Management Database、CMDB) に基づいて機能することを意味します。

どこにどのようなIT資産があるかを把握できなければ、IT資産の効果的な管理は到底不可能です。IT資産の全体像を可視化することこそが、卓越したサービス運用の決め手となります。ITOM Visibilityは、正確で信頼できるCMDBを構築することを通じて、IT資産全体を余すことなく可視化するソリューションです。ITOM Visibilityは、10個の主要な機能で構成されています。

ITOM Visibilityを構成する10個の主要機能

1. Discovery: IT資産全体の構成と依存関係を、人手に頼らず自動的に検出します。
2. Service Mapping: インフラとアプリケーションの間の関連性を明らかにし、ビジネス目線での相互の位置付けを明確にします。
3. Tag Governance (Auditing): CMDBにおけるタグ付けのポリシー (標準) の定義、タグ付け監査を通じたコンプライアンス管理および修復措置を実施します。
4. Certificate Inventory and Management: TLS証明書の検出とライフサイクル管理、証明書要求プロセスの標準化をサポートします。加えて、新規証明書の取得、証明書の更新、証明書の無効化の完全自動化を通じて、変更管理のガバナンスをより強力に効かせられるようにします。
5. Firewall Audits and Reporting: ファイアウォールのセキュリティポリシーの検出や、ファイアウォールのポリシー監査プロセス管理を司ります。また、ファイアウォールに関連した要求のプロセスを定型化し、変更管理のガバナンスを向上します。
6. Agent Client Collector for Visibility (ACC-V): エージェントベースでプッシュ型の自動収集を実施します。また、ベースとなるACCフレームワークを利用することでエンドポイントに対する自動化処理も可能となります。
7. Service Graph connector: 認定されたサードパーティツールのインベントリデータをCMDBに取り込みます。
8. マルチソースCMDB: 複数のディスカバリーソースからのインベントリ情報をゴールデン (最も正しい) 値に基づいてマージ・管理し、必要に応じてオンザフライで変更することができます。
9. Data Collection for Oracle Global Licensing and Advisory Services: Oracle社のデータベースやデータベースオプション、ミドルウェアのインストール状況や使用状況を収集します。Oracle社によって認定されたソリューションです。
10. Cloud Native Operations (Visibility) - Kubernetesプラットフォームとそのコンポーネントを可視化します。Kubernetesのリソースの起動、シャットダウン、変更をリアルタイムに検知してCMDBに反映します。

下に、ITOM Visibilityの機能や使い方を説明する資料を列挙しています。ぜひ、ブックマークしてご活用ください。これらの資料は、ITOM Visibilityを使い始めたばかりのIT運用担当者、ITOM Visibilityの機能のほんの一部しかお使いでない方、ITOMの学び直しを希望する方を含むあらゆる境遇の方の参考になるはずです。

(訳注: 以下、特別な記載がない限り、リンク先の資料は英語でのご案内となります)

ITOM Visibilityの全体像に関して

Discoveryに関して

Cloud Discoveryの全体像に関して

AWSに関して

Azureに関して

GCPに関して

Kubernetesに関して

Data Collection for Oracle GLASに関して

Service Mappingに関して

Certificate Inventory and Managementに関して

Firewall Audits and Reportingに関して

Tag Governanceに関して

Agent Client Collector for Visibility (ACC-V) に関して

Agent Client Collector (ACC) のユースケースに関して

Cloud Native Operationsに関して

MID Servierに関して

ウェビナーシリーズ「ITOM VisibilityとITOM Governance」

ITOM Governanceに関して

ITOM Visibilityに関連するストアアプリ一覧

ACC関連プラグイン