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> [【Strategic Insight】Reconsidering the Operating Model 〜Redefining the Operating Model as a Management](https://www.servicenow.com/community/japan-blog/strategic-insight-reconsidering-the-operating-model-redefining/ba-p/3477565)

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## **はじめに：戦略は変わるが、経営は止められない**

生成AIやSaaSの普及、事業環境の不確実性の高まりにより、企業の戦略はかつてない速度で更新され続けている。一方で、組織運営や意思決定そのものを止めることはできない。戦略は変わり続けるが、経営は常に進行中である──この前提に立ったとき、経営として何を「固定」し、何を「変化し得るもの」として設計すべきかが、改めて問われている。

こうした問いに対して、本稿では特定の製品や方法論の是非を論じるのではなく、オペレーティングモデル（Operating Model, OM）を「経営を継続的に成立させるための構造」としてどのように捉えるべきか、その前提となる定義と射程を整理する。本稿で示す定義は、以降の議論における共通の前提となることを意図している。

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## **オペレーティングモデルとは何か**

> ※本図は、本稿で扱うオペレーティングモデルの射程を示す概念図である。特定の組織構造、業務プロセス、またはITアーキテクチャを表現することを目的としたものではない。

オペレーティングモデルという言葉は、コンサルティングやエンタープライズアーキテクチャの文脈で広く用いられているが、その定義や射程は必ずしも統一されていない。これは、オペレーティングモデルが特定の手法や成果物ではなく、経営や組織運営の在り方そのものを扱う概念であることに起因している。

**図：経営の「循環システム」としてのオペレーティングモデル（概念図）**

本稿では、オペレーティングモデルを次のように定義する。

> **オペレーティングモデルとは、組織が実現したいことを、変化し得る戦略を前提に、意思決定・実行・学習が継続的に回る経営運営として成立させるための構造である。**

ここでいう「構造」とは、組織図や業務プロセス、テクノロジーそのものを指すのではない。それらを通じて、意思決定・実行・学習の循環が断ち切られずに機能し続けるための前提条件を指している。

意思決定の在り方、権限配分、業務の進め方、テクノロジーの使われ方といった要素は、固定的に配置されるものではなく、相互に影響し合いながら、経営運営として機能し続ける必要がある。この意味で、オペレーティングモデルは「戦略を実行する仕組み」ではなく、**経営そのものが回り続けるための構造**を扱う概念である。

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> ※本稿では、オペレーティングモデルを、特定の戦略や設計に依存しない、経営運営が継続的に成立するための構造として扱っている。

## **なぜ再定義が必要なのか**

企業経営の現実には、常に次の二つが同時に存在している。

* 環境変化や経営判断に応じて、戦略は変わり得ること
* 組織運営や意思決定は止めることができないこと

この二つが分断された状態では、戦略は実行されず、組織は疲弊する。戦略を変更するたびに組織構造や運営の前提を作り直すことは、現実的ではない。

だからこそオペレーティングモデルは、「特定の戦略をうまく実行する仕組み」に留まるべきではない。戦略の変更そのものを経営運営の一部として内包しながら、意思決定・実行・学習が止まらずに回り続ける構造として成立している必要がある。

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## **「継続的」とは何を意味するのか**

ここでいう「継続的」とは、単なる業務の定常性を指すものではない。オペレーティングモデルが目指すのは、戦略や環境の変化を前提としながらも、意思決定・実行・学習の循環が断ち切られない**動的平衡**としての経営運営である。

そのためには、少なくとも次の状態が組織として成立している必要がある。

* 意思決定が組織として回り続けていること
* 実行結果が適切にフィードバックされること
* 環境や状況の変化に応じて学習し、調整できること

オペレーティングモデルは一度設計して終わるものではない。経営運営としての整合を保ち続けるための「全体の地図」を最上位で定義し、状況に応じて更新され続ける構造である。

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## **なぜオペレーティングモデルを最上位に置くのか**

オペレーティングモデルを最上位に位置づける理由は、理念的な主張ではない。経営運営の実態に基づく要請である。

戦略・組織・テクノロジーは、それぞれ異なる時間軸と制約条件のもとで非同期に変化する。いずれか一つを最上位に置けば、他の領域との間に不整合が生じることは避けられない。

最上位に置かれるべきなのは、特定の戦略や組織構造、テクノロジーではない。それらの変化を内包しながらも、意思決定・実行・学習が止まらずに回り続ける**経営運営の構造**である。それが、オペレーティングモデルである。

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## **おわりに**

企業の変革は、しばしば特定の技術や施策として語られる。しかしその背景には必ず、戦略の転換、組織構造の変更、意思決定の在り方といった全体構造の問題が内包されている。

個別の課題解決は、オペレーティングモデルを構成する要素の一部に過ぎない。問うべきなのは、どの技術を選ぶかではなく、企業全体がどのような構造を持っていれば、戦略の変化を受け止めながら経営運営を継続的に成立させられるのかという点である。

オペレーティングモデルを経営構造として再定義すること。それは、戦略を止めずに前進させるための出発点となる。