この度はServiceNow Impact をご契約いただき、誠にありがとうございます。

早速ですが、Impactの詳しい内容、その活用方法、学習リソースの場所をご案内します。

📱まずはImpact アプリから始めましょう！

詳しくご説明する前に、まずは、Impact アプリをダウンロードして使い方をマスターしていただく必要があります。

その方法を詳しく解説したこちらのビデオをご覧ください。

❓Impact とは？

ServiceNowの価値を最大化するためのCSプロダクト

では、Impact とは一体、何なのでしょうか？ServiceNow のカスタマーサクセス (CS) 製品である Impact は、ServiceNow への投資を最大限に活用していただけるよう支援することを目的としています。

実際のところ、それは何を意味するのでしょうか？

答えはとてもシンプルです。Impact は、次のような場面でお客様を支援し、成功へと導きます。

• 導入計画の策定
• 導入済みソリューションの把握とユーザー利用状況の可視化
• プラットフォームの健全性維持とコード品質向上
• 不具合が発生した際の迅速な修正支援
• 必要なときに、エキスパートからのガイダンス

🧩Impact の構成要素

Impact は ソフトウェア機能とエキスパートの支援の2つから構成されています。

💻ソフトウェア機能（Impact アプリ）

• スキャンエンジン：インスタンスにおける技術的負債をチェックするスキャン機能
• リアルタイム検証：コードや更新セットを本番環境に安全に展開できるかを即座に確認するスキャン機能
• アナリティクスダッシュボード：特定のユーザーに合わせてカスタマイズされた、プラットフォームヘルスのスナップショット
• Instance Observer：ServiceNow インスタンスの稼働状況を可視化するオブザーバビリティプラットフォーム
• 製品アダプションロードマップ：カスタマイズ可能な導入プロジェクト計画
• ケイパビリティマップ ：購入した製品とその使用状況を把握できるマップ
• 価値管理：ServiceNow から得られている ROI を追跡するダッシュボード

👨‍💼ServiceNow エキスパート

• 24時間365日体制のテクニカルサポート：障害対応/不具合修正の支援
• アクセラレーター：エキスパートによる短期集中型の技術セッション (1 日から数週間)
• Impact Squad：専任チームによる伴走支援

Guided契約：カスタマーサクセスマネージャーが担当

Total または Guided+アドオン契約：より大規模なチームが対応

※ご契約のImpact プランにより、一部サービス・提供機能が異なります。

👉ServiceNow Impact におけるエキスパート支援の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

これで、Impact とは何か、そして何を利用できるのかをご理解いただけたことでしょう。

では、利用を開始しましょう！

冒頭でもお伝えしたとおり、まずは Impact アプリをダウンロードし、使い方に慣れることが最適な第一歩です。

繰り返しになりますが、サポートが必要な場合は、操作方法を解説しているこちらの投稿をご確認ください。

🗓️導入後4ヶ月間：Customer Impact Planの策定支援

Impactご契約後、最初の4ヶ月間は、担当のカスタマーサクセスマネージャーおよび Impact Squadメンバーが、お客様と連携し、ニーズに応じた Customer Impact Plan（CIP）の策定を支援します。

📚学習・参考リソース

Impact についてさらにご不明な点がある場合は、以下のリンク先をご確認ください。

機能に関する詳細情報：

スキャンエンジンおよびリアルタイム検証

アナリティクスダッシュボード

Instance Observer

ケイパビリティマップ

製品アダプションロードマップ

価値管理

最新の製品リリースに関する情報：

12 月の Impact の新機能

12 月のリリースノート

Impact のベストプラクティス解説ビデオ：

ServiceNow Impact の YouTube 再生リスト

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