（本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です。）

Tokyo リリースでは、これまでにない優れたイノベーションをいくつか導入しています。このブログでは、仮想エージェントの今後の予定と、最新のコラボレーションツールの Sidebar についてご紹介します。

仮想エージェント

Tokyo リリースでは、これまでにないシームレスな会話体験をエンドユーザーに提供することに主に重点を置いています。

仮想エージェントは、会話を動的に検出して、ユーザーが選択した言語に翻訳する多言語サポートから始まります。たとえば、ユーザーが仮想エージェントとの会話を開始すると、同じ言語 (英語、フランス語、スペイン語など) を検出して応答し、優れたシームレスな体験をユーザーに提供します。

オムニチャネルエクスペリエンスを適切にサポートするために、仮想エージェントにServiceNow音声アシスト機能を統合することで、仮想エージェントの会話を IVR (音声自動応答) として使用して、電話ベースの顧客とのやり取りを処理できます。エスカレーションが発生した場合にシームレスなエクスペリエンスを提供するために、Advanced Work Assignment を使用して通話をライブエージェントに転送できます。Tokyo リリースでは、仮想エージェントにServiceNow音声アシスト機能を統合するための事前構築済みアダプターである Amazon Connect と統合できます。詳細については、ServiceNow® 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合に関する製品ドキュメントを参照してください。

管理者は、一般的に表示されるトピックを Teams と Slack の会話の上部に最大 6 件表示できます。Tokyo リリースでは、Slack ボットにブランディングを適用することもできます。

Sidebar

Sidebar は、仕事中に個人やグループとプライベートで簡単にディスカッションできる、同僚同士をつなぐ新しいリアルタイムメッセージングアプリケーションです。これにより、ワークスペースのタスクベースまたはインタラクションベースのレコードに関して、エージェントがリアルタイムで連携してディスカッションできます。エージェントは、Sidebar を使用して情報や知識を交換し、問題を迅速に解決してより良い結果を得ることができます。

エージェントは、予備情報とコンテキストを入力して Sidebar でグループディスカッションを開始し、他のエージェントや対象分野のエキスパートなどの参加者を追加できます。

Tokyo リリースでは、Sidebar は ServiceNow Store からアプリとして入手できますが、Next Experience を有効にする必要があります。 詳細については、製品ドキュメントの Sidebar に関する項目を参照してください。

さらなる機能の詳細については、以下のビデオをご確認ください。

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