「変更管理」という言葉について、今この記事を目にされている方の多くは、程度の違いはあってもその意味するところを理解され、実際に業務の中で実施されているという方も少なくないのではないでしょうか？いっぽうで「変更管理」はまだこれから、どこから手をつけて良いか分からない、といった方もいらっしゃるかと思います。

しかしながら実際には、大小様々な多くの組織で変更管理は行われています。新しいIT機器を導入する際やソフトウェアを購入する際、業務システムに関連する人員の体制が変更になった際など、その方法は様々であれ、何かしらの記録を残しているはずです。

ところが組織に導入されるITシステムの数が増え、運用やシステム間連携、ステークホルダーが複雑さを増すにつれて、それぞれの管理者による個別の運用・管理では、立ち行かなくなります。収集されている情報粒度の差や、プロセスの違い、そもそも一元管理されていないなどの理由から膨大な量の手作業による確認が発生し、変更管理やインシデント管理を困難なものにします。

コロナ禍で先行きの不透明な現在、目まぐるしく変化するビジネスの環境において、IT部門には可用性の維持とビジネスニーズへの俊敏な対応という、大きく異なる2つの課題の解決が求められています。

あらゆる人々と機能・システムを結びつけるNow Platformを提供するServiceNowでは、このような急速な変化に対応するための重要な要件であるシステムへの変更をどのように管理すべきか？という観点から、ウェビナー「ServiceNowでここまで出来る！ これからのビジネス変化に必要不可欠な『変更管理』のご紹介」を開催し、変更管理の重要性をご説明しました。

その応用編として次回、2/25(木)に「実践！ビジネスを止めない、ServiceNowで行うITサービスマネージメントの『変更管理』の実装や運用にまつわるTipsやノウハウをデモでご紹介」と題し、実際にどのようにしてServiceNowを使ったITサービスマネージメントの変更管理を行うべきなのかといった実装の基本となる考え方や、変更管理と切り離すことのできないリリース管理や展開管理を含めたすぐに使えるTipsやノウハウを、デモを交えながら分かりやすくご紹介するウェビナーを開催します。

すでに変更管理をされている方もこれからの方も、ServiceNowをフル活用した変更管理がもたらすITサービスマネージメントの可能性について、ぜひご覧ください。