【Xanaduリリース】HRSDの新機能

（本記事はこちらのブログ記事の翻訳です）

今日の HR リーダーは、従業員のモチベーションとエンゲージメントを常に維持しながら、効率性の向上と従業員戦略の最適化に注力しています。ServiceNow の Xanadu リリースでは、これらのゴールをサポートするために設計した新機能を導入しています。

このブログでは、Xanadu リリースにおける HR サービスデリバリ (HR Service Delivery) (HRSD) と人材開発 (Talent Development) の主要なイノベーションと機能強化の概要をいくつかご紹介します。

HR Service Delivery

ガイド付きディシジョンツリー

HR エージェントは、これまで以上に迅速かつ効率的にケースを解決できるようになります。ガイド付きディシジョンツリー (Guided Decision Tree) は、構造化された意思決定フレームワークを提供し、エージェントがケースをより素早く正確に処理できるようにします。ガイド付きディシジョンツリー (Guided Decision Tree) は、階層 0 エージェントがケースをトリアージして次のベストアクションを決定する能力を向上させることで、プロセスを簡素化し、時間とコストを節減します。エージェントは、明確なガイド付きのアプローチを活用して全体的な生産性を向上させながら、より優れたサービスと迅速な解決を提供できるようになります。

従業員ジャーニー管理

従業員ジャーニーの有効性を最適化するには、適切なデータが必須です。従業員ジャーニー管理 (Employee Journey Management) の分析センター (Analytics Center) の機能強化により、HR 管理者とリーダーがジャーニー (Journey) の使用状況に関する貴重なインサイトを得られるようになりました。このことによって、戦略的なジャーニー (Journey) の作成が可能になり、大小さまざまな局面での従業員エクスペリエンスとガイダンスを改善できます。これらの機能強化により、ジャーニーの有効性、パフォーマンス、運用に関する重要で実用的なインサイトを提供することで、リーダーとジャーニープログラムマネージャーは情報に基づいた意思決定を行い、有意義な改善を推進できるようになります。

従業員センタープロ

従業員センターのコンテンツエンゲージメント

インタラクティブな従業員エクスペリエンスを構築するためには、組織のコンテンツとつながり、フィードバックを提供することが不可欠です。Content Engagement with News により、リアクション、コメント、返信、表示の構成可能なオプションを提供することで、コンテンツのやり取りを強化できるようになりました。従業員はレビューするコンテンツにフラグを設定してフィードバックを提供でき、再利用可能なテンプレートによって一貫性のある効果的なニュースの公開ができます。これらの機能強化により、従業員センター (Employee Center) のユーザーが会社のニュースに積極的に関与でき、より有意義なエクスペリエンスの創出が可能になります。

ガイド付きセルフサービス

従業員には、自然言語で問題を迅速に解決できる会話型セルフサービスが不可欠です。従業員のセルフサービスを簡素化し、アドミニストレーターが新しいテンプレートやユースケースを簡単に作成できるようにする必要があります。ガイド付きセルフサービス (Guided Self-Service) を使用すると、ユーザーは直感的な Q&A エクスペリエンスを通じて適切な記事やカタログフォームにナビゲートできます。アドミニストレーターは構築済みのアクティビティとテンプレートを使用してユースケースを簡単に作成でき、分かりやすいプレイブックデザイナー (Playbook Designer) が非技術文書の作成を簡素化します。これらの機能強化により、従業員は効果的なセルフサービスオプションを利用した簡素化されたやり取りが可能になります。

人材開発

リーダーハブ

ビジネスリーダーは、従業員人材の包括的な把握やスキル開発状況の追跡ができ、データ主導型の意思決定をサポートして、チームのパフォーマンスを向上させられる、戦略的目標に合致したツールを必要としています。リーダーハブ (Leader Hub) は、人材開発のステータスを詳細に捉え、リーダーがスキルギャップ、チームの能力、能力開発アクティビティへの従業員へのエンゲージメントを迅速に特定できるようにします。エンゲージメント測定基準が可視化され、リーダーは情報に基づいた意思決定を行って参加を促進し、成功を導くことができるようになります。

また、リーダーハブ (Leader Hub) を使用すると、委任を受けた業務協力者が、組織図を介して人材関連の重要なインサイトや詳細なチーム構成にアクセスできます。

Gigs & Projects

従業員と組織全体の両方の能力開発をサポートするために不可欠な作業アクティビティを定義し追跡する際に、組織が課題に直面することはよくあります。リーダーに必要なのは、作業タスクを柔軟に定義して監視し、作業エクスペリエンスと人材開発を強化できる高度なツールです。Gigs & Projects は、業務を遂行し、従業員を将来に備えさせる多目的なプラットフォームを提供します。従業員が自分に関係する機会を把握して、スキルを高め、ネットワークを拡大できるようにし、組織内での人材移動を促進します。このアプローチは、柔軟な業務遂行をサポートするだけでなく、従業員のエンゲージメントと能力開発も促進します。

HRSD向けNow Assist

プロアクティブプロンプト

AI によるナッジと、重要なタスクの事前リマインダーにより、従業員の生産性とエンゲージメントを大幅に向上させることができます。LLM ベースのプロアクティブプロンプト (Proactive Prompts) は、処理待ちのアクティビティや承認などに関するタイムリーなリマインダーによって従業員とマネージャーに働きかけ、それを実現します。プロアクティブな行動を促進する会話型エクスペリエンスを創出し、AI を活用して従業員が重要な To Do やマイルストーンを常に把握できるようにします。

AI を、従業員の役に立つものへ。

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