Guia de Certificação ServiceNow: Resolvendo Problemas de Perfil e Vouchers de Exame

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A jornada para obter uma certificação ServiceNow, como a de Administrador (CSA) ou Desenvolvedor (CAD), pode ser desafiadora. Dois dos problemas mais comuns enfrentados por profissionais são a unificação de contas de certificação e a busca por vouchers para os exames.

Este artigo foi criado para resolver essas questões de uma vez por todas, já escrevi outros artigos envolvendo a certificaçãoe assim este guia nos serve como um guia prático para otimizar seu processo de certificação.

Iniciou de resposta a duas perguntas na comunidade:

A. Problemas de Perfil: Unindo Certificações em uma Única Conta

É um problema comum e frustrante: você concluiu o treinamento e os exames, mas suas certificações estão em contas diferentes do Webassessor. Isso geralmente acontece quando diferentes endereços de e-mail são usados em cada registro de exame. Mesmo após a fusão de suas contas na comunidade ServiceNow ou no Now Learning, as certificações podem não ser sincronizadas automaticamente se os IDs do Webassessor não forem os mesmos.

A Solução Correta

O único caminho para resolver essa questão é abrir um chamado diretamente com o Suporte de Treinamento e Certificação da ServiceNow. Eles possuem a autoridade e as ferramentas para fazer a fusão manual dos registros e garantir que todas as suas certificações, como a CSA e a CAD, apareçam em um único perfil unificado.

Para solicitar a unificação, siga estes passos:

Acesse o portal de suporte do time de Treinamento e Certificação por meio deste link: https://nowlearning.servicenow.com/knowledge?id=kb_article_view&sys_kb_id=64d262d11b239d10c01a7516cc4bcbb2
Ao abrir o chamado, inclua as seguintes informações:
- Ambos os IDs do Webassessor que você deseja unificar.
- Seu ServiceNow ID unificado, garantindo que o suporte possa encontrar e vincular a conta correta.
Dica: Facilite sua vida habilitando os diversos duplos fatores de autenticação
1. e-mail
2. SMS
3. Authenticator

B. Vouchers de Exame: Como Obter um Desconto ou um Exame Gratuito

A maioria dos vouchers de exame para certificações como a CSA não são disponibilizados abertamente ou de forma gratuita para o público em geral. Em vez disso, eles são distribuídos por meio de canais oficiais e programas patrocinados, garantindo que o investimento em treinamento esteja alinhado com o crescimento estratégico da plataforma.

As Principais Fontes de Vouchers

O melhor lugar para procurar por vouchers de exame é através de um destes canais:

Programas Oficiais da ServiceNow: A empresa ocasionalmente lança iniciativas, como a RiseUp with ServiceNow, que oferecem vouchers gratuitos ou com desconto para impulsionar o crescimento da comunidade de talentos. No entanto, essas são campanhas por tempo limitado e muitas vezes focadas em regiões específicas.
Organizações Parceiras: Muitas empresas parceiras da ServiceNow (como a Infosys) têm acordos de parceria que incluem a distribuição de vouchers internamente, como parte do investimento na capacitação de seus colaboradores. Nesses casos, a distribuição é feita pelos times internos de Treinamento & Certificação.
Programas de Treinamento e Capacitação: Empregadores podem patrocinar o treinamento e o exame de seus colaboradores, oferecendo vouchers como parte do benefício.

Se você trabalha em uma empresa parceira, o melhor caminho é sempre verificar internamente com o seu time de Recursos Humanos ou o time de Treinamento & Certificação para saber se há uma cota de vouchers disponível.

Se nenhum dos canais acima for uma opção, a certificação deve ser registrada e paga diretamente via Webassessor, garantindo seu lugar no exame.

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