ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。

プラットフォーム設計の重要性に関して、Part 7 です。

Part 6 は 👉 こちらです。

改善を実行し続けるには、秩序（ガバナンス）と安全な工事計画（リリース管理）が不可欠です。

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🧭 ガバナンス設計（条例・建築基準）

都市に無秩序な建築が乱立すれば、事故や渋滞が絶えません。

同じく、ServiceNow も ルールなき拡張 は長期的な不具合やコスト増につながります。

• 役割と責任（RACI）
  市役所の部署分担のように、Platform Owner / Architect / Product Owner / Dev / QA / Sec / Release Manager の役割を明確化。
• 標準とルール（設計コード）
  命名規則、スコープ、データ設計、ACL、UI/UX ガイドラインを都市の「建築基準」として明文化。
  👉 「設定優先・カスタム最小」の原則をルールに組み込むことが重要。
• 審査の場（都市計画審議会）
  Architecture Review / CAB / セキュリティレビューを「建築許可」として定例化。
  小規模工事は簡易審査、大規模工事は本審査と分けることで、スピードと秩序を両立できます。

🧪 環境と品質（試験場の整備）

都市開発でも「試験施工」や「モデル地区」で検証してから本格導入するのが鉄則です。

• 環境階層：Dev → Test → UAT → Prod の昇格フローを守る。
• 自動化：リポジトリ管理、レビュー、ATF、自動デプロイを可能な範囲で導入。
• データ保護：サブプロのデータ脱識別、最小権限での作業を徹底。
• パイロット：一部部門や限定ユーザーで先行運用し、効果と課題を確認してから全社展開。

📅 リリース管理（工事計画と交通規制）

都市に新しい道路や橋をつくるとき、工事計画と交通規制がなければ混乱を招きます。

ServiceNow のリリースも同じで、計画と可視化が欠かせません。

• リリース列車：月次や四半期での「定期便」を設定。
• 凍結期間：繁忙期・決算期は「工事中止令」を出して安全確保。
• 段階的有効化：フィーチャーフラグや部門別展開で、いきなり全域を止めない。
• コミュニケーション：リリースノート、影響範囲、ロールバック手順を事前に周知。

✅ チェックリスト（出発前点検）

都市の開通式前の安全検査のように、ServiceNow でもチェックリストが有効です。

• 目的・効果指標は定義済みか？
• OOTB で代替できない根拠は明確か？
• セキュリティ・権限は最小か？
• ATF / UAT は合格しているか？
• リリース計画・ロールバック手順は承認済みか？

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まとめ

ガバナンスは速度を落とすためではなく、安全に速く進むためのレール。

リリースは突発イベントではなく、都市を正確に回すためのダイヤ（時刻表）。

👉 次回は、マスタープラン（ロードマップとスケール戦略）を都市計画の総仕上げとして整理します。