2月12日（水）にグランフロント大阪ナレッジキャピタルナレッジシアターにて、ServiceNowのお客様事例セミナー「Future of Work 2020 大阪」を開催しました。

会場は満席で、立ち見がでるほどの来場を頂きました。本Blogでは会場の熱気を少しでもお届けできればと思います。

今回、ご登壇いただいたお客様は、住友化学システムサービス様、参天製薬様、オムロン様の3社です。

3社の講演に先立ち、ServiceNow Japan社長の村瀬が基調講演へ登壇。村瀬からは、「モノからコトへ」といったサービスビジネスが進む中、企業や組織は従来の労働集約型から「知識集約型」へと変わっていくべきであり、そこで必要となる「創造性」「科学」「俊敏性」の3つの要素の重要性を説明させていただきました。

その上でデジタル変革を実現するものとして、ServiceNowのプラットフォームの特長を、提供する機能レイヤーごとに紹介。最後に、デジタル変革のためのロードマップを示しました。

続くセッションでは、住友化学システムサービスから白石様がご登壇。「国内外向けITサービス管理の⼀元化とシステム運⽤業務⾼度化への取り組み」と言うテーマでご講演いただきました。

住友化学システムサービス様は、グローバルに広がる住友化学グループの情報システム機能会社として、グループ各社にITサービスを提供していますが、国内、国外と多岐にわたるITサービスの管理を一元化して効率化するために、ServiceNowのITSMを活用されております。

本セッションでは、システム運用をさらに自動化させて業務を高度化するための取り組みを語っていただきました。単なる効率化ではなく、IT部門、ユーザー部門ともに高いエクスペリエンスを提供するデジタル化施策を積極的に推進された実例と実際の効果をご紹介いただきました。

3つ目のセッションでは、「急速に海外での事業展開をおこなう環境下での、適正なIT投資判断とプロジェクトモニタリング⼿法とは︖」とのテーマのもと、ServiceNowのITBMを導入された参天製薬 堤様にご講演いただきました。

参天製薬様では、グローバルで年間150件以上のITプロジェクトが進行しているものの、全プロジェクトの進捗や予算実績状況を俯瞰する仕組みがなく、何が本当に必要なIT投資であるかを把握するという課題をお持ちでした。またプロジェクト進捗管理に伴うドキュメント作成や報告の業務負荷も課題の1つでした。

そこでITBMを用いて、社内の全ITプロジェクトを単一のリストに統合して管理した上で、重要度や実行リスクなど軸に、プロジェクトを可視化して整理。IT投資に関する適切な経営判断が可能になったほか、問題が発生しそうなプロジェクトを早期に発見できる仕組みを構築。またレポートなども標準化することでプロジェクトマネージャーの負荷軽減を実現した実例をご紹介いただきました。

最後に登壇したのは、同じくITBMを導入いただいたオムロンの⻄村様です。「IT Business ManagementによるIT投資ポートフォリオ管理プロセスの推進 〜グローバルで⼆重投資の排除に向けて〜」というテーマでご講演いただきました。

オムロン様ではITシステムにおけるグローバルガバナンスに課題を抱えていました。世界の各リージョンではそれぞれがIT導入を行っていたため、システムの二重投資が発生しているだけでなく、そうした実態を正確に把握できなかったとのこと。

そこでオムロン様では、グローバルビジネスプロセス＆IT革新本部が主体となり、各リージョンのITプロジェクトを整理し、グローバル主体の戦略的投資の割合を増やす方針を決定。ITBMのポートフォリオ管理によって、会社全体のIT投資およびプロジェクトを可視化した上で、グローバル戦略との適合度やROI面で優先度の高いプロジェクトを抽出し、透明性の高い投資判断を行えるような体制を築きました。

本セミナーでは、会場が混雑を見せるほど多くの参加者にご来場いただき、終始、登壇者皆様の講演に熱心に聞かれる様子が伺えました。

また講演の終了後は、軽食とドリンク付きの懇親会・ネットワーキングの時間が設けられました。お集まりいただいた参加者同士で交流する様子も見られ、参加者の皆様の情報収集の場としてご活用いただきました

次回のお客様事例セミナーは4月16日に東京で開催予定です。皆様のご来場をぜひお待ちしております。