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Habilidades Técnicas Necessárias:

• Experiência comprovada com ServiceNow (mínimo 3 anos):
• Business Rules, Script Includes, UI Actions, Client Scripts
• Flow Designer / Workflow Editor
• Dashboards e relatórios no CSM
• Obrigatório: atuação prática no módulo CSM (Customer Service Management)
• Desejável: CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer)
• Experiência com ITSM (Incident, Request, Change, Problem)
• Desenvolvimento de workflows, casos, playbooks e integração de canais no CSM
• Domínio de JavaScript (server e client-side)
• Criação e manutenção de:
• Integrações com sistemas externos via REST/SOAP APIs
• Conhecimento da arquitetura da plataforma e práticas de desenvolvimento ServiceNow
• Experiência com App Engine e criação de aplicações personalizadas

🌐 Diferenciais Desejáveis:

• Certificação ServiceNow:
• Desejável: Customer Service Management (CSM)
• Experiência com:
• Power Platform / Microsoft 365 / Azure Logic Apps
• Módulos HRSD, GRC, ou Field Service Management
• Experiência em ambientes com práticas DevOps (CI/CD com Git)
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Habilidades Comportamentais:

• Foco em experiência do cliente e eficiência de atendimento
• Capacidade de comunicação com áreas de negócio
• Proatividade, autonomia e senso de dono
• Organização e atenção a detalhes técnicos e de processo
• Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar

Consultorias

• Aoop
  
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• Artics
  
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• Alpar
  
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• Accenture
  
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• Cask
  
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• Delfia
  
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• Prov
  
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• Ripton
  
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• The Cloud People Brasil
  
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