[ 音乐播放] 正如我们今天上午所说的那样, 今天与吉娜和克里斯的会谈是我一直期待的. 我们讨论了新的 Now Value 方法, 我很高兴欢迎
Gina Mastantuono, 我们的新 CFO. 吉娜欢迎 还有 Chris Bedi , 你们很多人都知道. 摇滚明星的 CIO 在这里对很多人有三个吗 也许四年了 是 " 现在价值 " 方法的教父. 让我收拾一下那一刻然后我们就开始对话了 现在的价值方法是基于现在的基础之上建立的, 这是 Chris 和他的团队在过去
3 年里一直在为 ServiceNow 服务的举措. 它提供了 800 万美元的投资和 9000 万美元的业务 8 个投资, 90 个回报, 是一个 10 x 加乘数. 所以我们开始思考, 在过去的一年里, 我们能做些什么来汲取克里斯应用的教训 -- 他的框架他的方法他的最佳实践 我们的服务组织已参与并帮助实施数以千计的客户用例, 以实现同样的回报. 如果我们把所有这些都用在 IP 上,
我们和我们的伙伴一起公开分享, 并且明显地与我们的客户分享. 这正是我们本周在这里宣布的知识 20 我今天早上宣布的 现在, 作为合作伙伴, 我们将围绕方法进行认证 -
全值车轮. 今天下午还有另外两个环节要进一步解包 我们还将确保您获得数字证书以正确通知您的客户接洽. 因为在我们前进的过程中, 这将成为我们的客户的黄金标准. 现在让我和克里斯一起踢腿吧 克里斯, 我想让你们分享的是你第一次执行新的 CEO 转型的经历. 很明显, 在 ServiceNow 上, 您经历了两个
CEO 转换和 CFO 转换. 我永远不会忘记你在约翰 - 多纳霍 (
John Donahoe ) 抵达时所分享的故事. 也许我会让你从那里拿 因为我认为那是一个诞生的时刻, 或者是你现在的使命的起源. 当然大卫 这一切听起来都很棒 但你知道我们最大的学习时刻是, 当我们有一些不太好的经历. 是的, 耐克公司的 CEO 约翰 - 多纳霍
( John Donahoe ) 是我们的 CEO. 我很荣幸能和他合作 我走进了他的办公室 那是我第一次和他一起的 你知道, 跟任何一个主管一样, 我都会把我的书放在一起. 这是我的故事 这就是我所做的 我认为这是一个很好的演示, 就像这里的艺术作品一样,
都是我们在企业中创造的价值. 我给约翰看了 我在期待一个叫 Gosh 的人, 克里斯, 这太棒了. 我们如何为您提供更多资金 ? 你得在公司里做更多的工作 相反, 它有点, 好, 克里斯. 议程上还有什么 ? 很明显, 我回到我的办公室, 没那么激动. 我想了 我说你知道那里发生了什么 当我分析它时, 我已经用了一套非常好的操作指标. 好吧, 我们在市场营销中自动运行了 7000 小时. 或者我们自动完成 15% 的客户支持案例. 约翰无法得到他的武器因为他的 " P&L " , 资产负债表, 收入. 我意识到, 我的指标是错误的. 这就是我所说的, 好的, 我们需要测量这些运营 KPI , 因为这是一个基础. 你得从那里开始 但我还需要沟通, 我称它为这些指标的阶梯, 进入了更高层次的指标. 因此, 如果您调用这些操作, 那么我们的下一个级别是功能性度量. 例如, 与 VP 级别更相关的情况. 也许能为他们的部门提高 40% 的生产力. 将订单处理周期缩短 18%. 在执行层面上更有意义的事情. 但仍不足以与 C-suite 沟通, 真正的是金融模型, 客户坐和员工坐在那里. 我们就是这么做的 我们在内部构建了一个价值三角形, 我们现在为每个单一的项目和数字转型计划使用,
确保我们非常清楚-- 运营 KPI 是什么 ? 功能 KPI? 这如何转化为 C - 套房关注的指标呢 ? 我是这方面的直接受益者 我知道, 对于那些想知道的人, 你知道, 克里斯每天都在生活. 他和他的团队 在我从一个 " IT " 的
" A " 透视图中查看需求时, 所有这些需求都以业务价值开始. 所以吉娜就当你进入公司时 很明显你多年来一直是 CFO 的成员 所以你见过很多拥有应用技术的 CEO 的组织. 我相信你已经看到很多事情都发生了, 你可能也见过很多事情都没发生过. 从 C - suite 的角度来看, 这种转变是什么样的 ? 在你即将进入的过程中, 消化所有需要消化的东西, 并且知道很多公司的
IT 预算都非常庞大. 那是怎么做到的呢 ? 那么这个克里斯刚才讲的这个框架是如何帮助的呢 ? 当然了大卫 谢谢你让我来 我今天能和搭档说话很兴奋 任何新的 CFO 都得很快上船 幸运的是, 在 ServiceNow
上, 我们有这样一个惊人的团队, 那就是围板是无缝的. 事实上, 从第一天起, 我和克里斯一起工作. CIO 与 CFO 之间的合作关系非常重要. 在 CFO 中, 我在任何业务计划 (
IT 或其他方面 ) 的参与总是集中在业务回报的基础上. 我问的第一个问题是, 投资回报是什么 ? 增加收入吗 ? 它会降低我的成本吗 ? 还是解决和减轻我们的风险 ? 如克里斯所说的改进质量指标, 就像员工的经验一样, 是很重要的. 但他们需要与硬数字联系起来. 例如, 如果我们正在查看新的招聘入职项目,
那么当然, 表风险将会是更好的员工体验. 但你也会期望它能更快地增加, 来增加收入. 降低成本, 减少员工流失, 降低招聘成本. 风险也降低了对吧 我们的重点是遵守我们的运营政策. 因此, 所有 CFO 在参与任何投资决策时都是这样思考的. 我对 " 现在价值 " 方法的成熟度感到非常惊喜, 因为它会正式化, 对吧 ?
第一阶段的投资回报是多少 ? 远景值. 它使每个人都能在第 2 阶段创造价值. 第三阶段, 验证值. 让我告诉你你的首席财务官总是要追究你的责任 因此, 正在进行处理以确保您能够跟踪矩阵是关键的. 结果也必须是可信的. 我的客户会议确实证明了关于价值的对话很重要. 我们总是在倾听, 关注我们的客户在说什么. 我们是一个以客户为中心的组织, 它是我爱的东西之一. 你知道在所有 C-suitee 的思想中最重要的 无论是 CEO, CFO , 现在还是在员工健康的福祉之上, 都是三件事. 一, 保障税收. 二, 业务弹性. 三, 提高生产力和效率. ServiceNow 完全定位于帮助这三个领域中的所有领域. 如果我们能证明这个价值, 我们已经在内部做了, 就像克里斯和你所说的, 10 x.
该消息非常牢固, 并且与整个 C- 套件( 包括
CFO 和 CIO) 产生共鸣. 因此, 我听到的是, Gina,
两个大主题从你的角度降低了风险, 然后创建了负责跟踪和管理的负责任的业务成果. 你知道, 这些是我听到的两大事情. 是吗 当然可以 真正了解业务成果是什么, 并确保人们承担责任, 并确保您有指标跟踪它. 当然, 最重要的是, 当我从 CFO 的角度思考这个问题时, 风险就会减少. 太棒了 好吧, 克里斯, 回到你在过去几年里与成千上万的技术伙伴交谈的经历, 你可能听到了人类所知的每一个音高. 我知道你有自己的过滤程序, 我不知道你是否想分享, 但是, 你知道,
当人们接近你时, 什么是好的, 坏的和丑陋的. 但有了这一点, 什么才是智慧的珍珠呢 ? 您知道, 关键洞察或您将与我们的合作伙伴分享的洞察, 这些合作伙伴都是
CIO 的客户吗 ?
现在许多人正在寻求向 CFO, CEO 和 CHROs 销售. 你知道, 我们的平台所支持的整个 C 系列对话. 但当我们的合作伙伴从我们的知识活动中向前迈进,
真正重新设计或重新塑造或重新思考他们如何定位 ServiceNow 可启用的位置时, 会有哪些帮助 ? 好的好的 我先从一个外部的角度开始. 大卫我很荣幸能和很多 IT 领导团队交谈 自从大流行病爆发以来, 我大概已经和 100 多人交谈过. 吉娜提到的优先事项, 你知道, 保护收入, 或者创造新的数字服务来创造新的收入,
优先考虑业务连续性, 追求生产力, 绝对是每个人的首要考虑. 另一件事是有价值的时间. 速度就是一切 在 24 个月的时间里, ROI 18 的概念是不可能实现的. 我现在需要结果 我需要 3 到 6 个月的时间 我怎么才能快速到达那里 我认为, 人们越来越多地认识到, 工作流程几乎就像秘密的酱料. 每个人都有记录系统 那里有那么多的价值. 他们看到 ServiceNow 可以成为平台的平台来帮助解锁这些平台的价值. 这就是外面的情况 让我带你去吧 正如我与 CIO 交谈过的那样, 数字转型在任何地方都不会发生. 事实上, 它正在加速. 对于这些数字转型计划来说,
他们甚至可以通过放慢一些其他的经营方式来获得资助和加速, 也许并不是很有吸引力的事情. 我认为我们内部使用的框架是有趣且引人入味的. 所以一个有趣的计划是, 嘿, 我们需要用虚拟的聊天来允许我们的员工做自助服务. 他们会更开心的 他们会更订婚的 一个更令人信服的框架, 即 40 % 的部门生产率. 我们将把员工 NPS 提升 11 点. 同样, 我们应该自动执行我们的操作和客户操作, 以便更快地响应客户问题. 竞争将会是, 我们将从客户运营中获得 17 500 万的成本. 我们预期 NPS 将在 Q4 中上升 5 点. 我认为最具吸引力的是那些价值只是从页面上跳下来的. 他们说, 我们现在该怎么做呢 ? 等会儿 我们如何加速呢 ? 不管框架是什么我们都很有趣而且很有吸引力 每一个 C 套房都要经历这个 这不仅仅是 CIO. 它是一个与 CFO 合作的 CIO , Gina
提到了 CFO 的首要考虑, 但实际上是整个 C-suite . 新的重点是什么 ? 我们如何加速数字转型, 使我们能够在新常态中茁壮成长 ? 嗯. 什么令人信服的分类法? 有趣的是有说服力的 希望我们的所有合作伙伴都在处理这一问题,
并利用这一方法来真正框架和塑造关键的关键举措, 让客户能够向前迈进. 而吉娜, 又回到你的视野, 再一次, 我想,
我花了很多年的时间与各种技术供应商交谈, 讨论具体的财务需求, 关注的问题. 对于内容和价值应如何定位于您, 您有哪些见解 ? 那么这几年的情况如何呢 ? 听着, 我认为这很重要, 因为数字转型的价值现在仍然是每个人的首要考虑,
没有人吃惊, 正如 Chris 提到的. 即使在某些情况下, 在将记录系统的大规模转换暂挂的情况下,
ServiceNow 作为大规模的行动系统可真正用于推动更完善的客户和员工体验. 目前, 大多数公司都在组建任务组, 其中包括 CFO, CIO
和 CHRO 等所有高层管理人员, 以更好地了解他们如何才能真正在新环境中运作. 他们会有不同的想法 所以当你到 CFO 做任何主动的时候, 你真的想确保你得到他们的关注, 对吗 ?
要做到这一点, 最好的方法就是确保您对业务有明确的了解, 您正在尝试解决的问题. 并且真正了解清楚的结果和投资回报. 当 CEO 和业务负责人与这些度量以及现实的实施计划和变更管理计划 (
也非常重要 ) 一起参与时, CFO 的参与将会变得更加轻松. 你知道最后一个 CFO 我是个负责任的人 我需要和我的股东交流, 在那里我们投资在 100 亿和 10 亿之间. 与 Chris 和整个 IT 团队合作非常愉快. 因为在 ServiceNow 上,
通用语言总是关于实际业务价值, 真正的业务价值结果. 所以我不能再强调这一点. 大卫如果我能跳下去的话 请继续克里斯 吉娜也很高兴能和你合作 但别再这样了 因为这对外面的所有伙伴都有用 有时, 当主动提出, 甚至在飞行中审查时, 所审查的是分类账的投资方. 而账本的价值一方很少会有大量的空中时间. 我想, 如果你总是能确保你看到的是账本的两面, 那么你就会有更好的客户体验. 因为这个, 叫它老习惯, 这个成本有多少呢 ?
对吧 ? 新习惯必须是, 这与我们所做的投资有多大比例 ? 好的点克里斯 我只想补充一下克里斯 嗯. 抱歉我想补充一点 没事的 对方的信誉是如此重要. 我不能告诉你我有多少次的投资论文的价值, 就像在这里. 你知道我马上就下班了 我不相信 因此, 它必须是可信的. 它需要以真实度量为基础, 并有一个过程, 使
CFO 知道某人将被追究责任, 并能够据此对其进行跟踪. 太好了 好, 倾听, 这些智慧的珍珠, 以及这些洞见, 伙伴,
正是我们在新价值 " 现在价值 " 方法中编纂和工业化的东西. 因此, 我们将向您提供这些信息, 以便您能够获取这些洞察并采取相关措施, 然后向我们的共同销售和共同交付方法提供信息. 这就是我们向前迈进的一大步, 就是让你通过认证,
通过培训, 以及通过认证和认证的方式来实现这一概念. 这么说, 大家在电话会议上都很高兴, 大家都在开会. 我希望你能享受这次会议 我们今天还有很多工作要做 我们将在接下来的两个特定会话中双击 " 现在的价值
" 方法, 您可以了解更多信息, 了解更多信息, 了解有关培训的各个环节和培训内容,
这些信息将在第三季度的时间范围内提供. 再次感谢今天加入我们. 吉娜和克里斯我也想谢谢你 很高兴你加入 我们感谢您在 ServiceNow 的工作, 以及您对全球客户所做的工作. 谢谢大家. 希望能在不久的将来见到你们 谢谢. [ 音乐播放]