（本記事は、こちらのBlogに投稿されたEmory Zhaoによる記事の翻訳です）

昨今の出来事で仕事の世界は変化しています。企業がデジタルトランスフォーメーションプロセスを加速させる能力は、企業のIT運用に対するビジネスの回復性に対するニーズの高まりをサポートする上で非常に重要です。ServiceNow Parisリリースによって、その機能の多くが、今日の変化する環境における職場のIT優先事項に対処することを直接手助けします。今日のITインフラストラクチャの複雑さは、特に多くの職場環境がリモートになっている今、ITオペレーションに大きな影響を与えています。最大の課題は、サイロ化されたスタック、運用の回復力の低さ、手動プロセスによる可視性の制限です。

Paris リリースでのITOMでは、Service MappingにApplication Fingerprintingを用いて、リアルタイムのデータ相関とノイズの低減により、コストに影響を与える問題を予測することで、これらの問題に対処しています。ビジネスの回復力は、グループアラートの相関関係と根本原因の分析を改善することで、潜在的な問題やサービス停止を防止することで改善されます。この場合は、Firewall Inventoryと監査アプリケーションを使用してファイアウォールのデプロイメントと管理を自動化することで、手動の煩わしいプロセスを低減します。下記のITOM Parisリリース機能のショーケースをご覧ください。

Agent Client Collector for Monitoring（Limited Access）

多くの従業員がリモートで仕事をしており、物理的な対面での交流が制限されているため、IT 運用チームにとって最も重要なことは、問題が発生したときにプロアクティブに問題を解決することです。例えば、今日ではほとんどの従業員がリモートで仕事をしており、VPNアプリケーション・サービスがダウンした場合、従業員の生産性や業務への影響はコスト面で多大なものになります。IT運用チームは、これらの障害の復旧にかかる平均時間（MTTR）を短縮するために、信頼できる監視機能を必要としています。

Agent Client Collector for Monitoringは、ServiceNowプラットフォームに組み込まれたエージェントベースの監視ソリューションを提供してほしいというリクエストの多かった要望に応えたものです。 Agent Client Collectorは、包括的なインフラ（データベースとサーバ）とアプリケーションサービスの監視システムを提供するSensu Goベースのエージェントです。Agent Client Collectorは、複数のサーバーにエージェントを展開することで状態をチェックしポリシーで制御することができます。Agent Client Collectorは、エンドポイントを含むアプリケーションやCIを監視することができるようになります。Agent Client CollectorはCIの健全性を監視し、このデータをMIDサーバーにプッシュし、イベントやメトリックに変換してServiceNowインスタンス上の既存のイベント管理ソリューションに取り込むことができます。Agent Client Collector for Monitoringは、サードパーティのツールへの依存度を減らし、コストを削減します。

Application Fingerprinting for Service Mapping

病院などの多くのお客様は、CMDBに適切にマッピングされていない複数のカスタムアプリケーションを利用しています。これらのアプリケーションは、患者が受けた手術の詳細など、ビジネス上重要なものです。アプリケーション・サービスを作成し、それを識別して CMDB にマッピングするための時間のかかる手動プロセスは、生産性を著しく低下させ、アプリケーション・サービスが全くマッピングされないことが多く、盲点となっていました。アプリケーションに問題が発生した場合、CMDB上に死角ができてしまうため、修正が困難になります。

Application Fingerprinting for Service Mappingは、アプリケーション・サービス作成のためのパターンを機械学習ベースで自動作成します。Now Platform® のPerformance Analyticsを利用して、カスタム・アプリケーションを識別する提案パターンを作成します。これにより、IT チームは、手動でカスタム・アプリケーションをマッピングする時間を節約し、障害の解決に集中することができ、企業は長期的にコストを節約することができます。

グループアラートの相関と推定される根本原因の分析

デジタルトランスフォーメーションの時代には、ノイズを減らし、平均復旧時間を短縮できることが最も重要です。自然言語処理（NLP）をベースにしたParis Alert Intelligenceでは、アラートの相関関係がパターン集計ウィンドウ内のCIクラスと個々のCIに基づいてアラートをグループ化します。これは、グループベースのアラートとなり、アラートノイズが少なくなるため、平均修復時間の短縮につながります。

問題の根本原因をプロアクティブに特定して解決することは、IT運用チームにとっても重要です。以前の根本原因分析では、多くの場合、1つの根本原因しか特定できず、それが原因でなかった場合、根本原因のCIを追跡するために長い時間がかかっていました。Parisにおける、ITOM Health の根本原因分析では、複数の根本原因をメトリクスと信頼度スコアで表示し、CI が故障や問題の根本原因であるかどうかを判断する、よりコンテクストに基づいた根本原因分析が可能になりました。これにより、サービス停止をプロアクティブに解決することができるので、MTTRを削減することができます。

Firewall Inventoryと監査アプリケーション

セキュリティの脅威は以前にも増して複雑で危険なものになっています。また、多くの従業員が安全なオフィスではなく、ポリシーへの準拠性や安全性の低いホームオフィスで仕事をしている可能性があるため、セキュリティの重要性も高まっています。ますます複雑化するITインフラストラクチャや従業員のセキュリティ対策に対応するためには、企業は重要なコンポーネントを保護できる効果的なセキュリティ対策を必要としています。これらの資産を保護するためには、強固なファイアウォール管理戦略が必要です。企業は、多くの場合、監査とプロアクティブなデプロイメントシステムを通じてファイアウォールを管理する必要があります。

Firewall Inventoryと監査アプリケーションは、ファイアウォールとそのポリシーの管理を自動化するのに役立つアプリケーションです。IT資産内のファイアウォールを識別してCMDBにマッピングし、より良い監査フレームワークを確立するのに役立ちます。ファイアウォールの変更要求を迅速に処理し、手動のバラバラなプロセスではなく、数回クリックするだけでファイアウォールを展開することができます。このプロセスを自動化し、ファイアウォールポリシーを介して管理することで、高速なワークフローと生産性を促進し、可視性とセキュリティの向上という最終的な結果につながります。

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