Implementar ServiceNow não é só sobre tecnologia, é sobre garantir que as pessoas adotem e usem a solução. Este guia prático ensina como construir um plano de OCM, com exemplos de ações, comunicação, capacitação e métricas, para garantir que seu projeto gere valor real. Seja você cliente ou consultor, este conteúdo é essencial para o sucesso da sua implementação.