Quando falamos em projetos de ServiceNow, a experiência do usuário não é um detalhe — é um fator decisivo. Sistemas mal desenhados custam mais do que você imagina: geram retrabalho, baixa adoção e frustração tanto para os usuários quanto para o negócio.

E sabe o que é pior? Muitas vezes, esses problemas nascem lá na concepção do projeto, quando ninguém parou para perguntar: “Será que isso faz sentido para quem vai usar?”

Se você quer entender:

• Onde focar seus esforços de UX na plataforma
• Como tomar decisões centradas no usuário (de verdade)
• E como transformar experiência em valor para o negócio

Então você precisa ler este artigo que acabei de publicar.

UX não é opcional. É parte do sucesso.