ServiceNowはIT運用分野においてAIOpsを提供し、ITの問題を自動的に検知・分析・解決する仕組みを提供しています。

これまで、機械学習を用いた予測インテリジェンスなどのAI機能を提供してきました。現在では、生成AIを活用した「Now Assist」や、ユーザーと自然な対話で問題を解決する「仮想エージェント」などを展開しています。さらに最近では、ユーザーの要求に応じて計画を立て、他のAIと連携してタスクを実行する「AIエージェント」のような高度な技術も導入されています。

AIOpsは、こうしたAI技術をIT運用に特化して活用するアプローチです。ServiceNowのIT運用管理（ITOM）では、AIを活用してインフラの問題を迅速かつ予防的に検出し、影響拡大を防ぐ機能が組み込まれています。生成AIやAIエージェントを活用した次世代AIOpsにより、IT運用のさらなる効率化と高度化が期待されています。