（本記事は、こちらのBlogに投稿されたMarkによる記事の翻訳です）

今年の初めにパンデミックが発生したとき、世界中の企業は、オペレーショナル・レジリエンスの重要な役割を劇的に思い知らされました。この危機を乗り越えるために、企業はビジネスの混乱を防ぎ、回復する能力を強化する方法を模索しています。

ServiceNow® のBCMは、日々の業務に回復力を備えたプラットフォームを提供します。

2019年後半にServiceNowは、BCMソフトウェアの分野におけるイノベーターであるFairchild Resiliency Systemsを買収しました。 Parisリリースでは、ServiceNowのプラットフォームにFairchildのコードを組み込み、ユーザーインターフェースを再設計して、新たに改良されたユーザーエクスペリエンスと合理化されたデータモデルを作成しました。これにより、フロントラインやその他の関係者に素晴らしい体験を提供できるようになりました。

Perform Business Impact Analysis (BIA)

BIA は、混乱から生じる影響に基づき、組織におけるタイムセンシティブな活動を特定することで、継続性に関する要件の確立を可能にします。この機能は、リソースの依存性を特定し回復時間の目標を確立することによって、重要なビジネス機能に優先順位をつけることを可能にします。

ServiceNow BCM は、ユーザーが以下のことを効率的に行うことを可能にします。

• 重要なサービス、プロセス、アプリケーション、サードパーティ、および物理的な場所に関するインベントリの優先順位付け
• 依存関係マップを作成し、タスクの優先順位付け、復旧戦略の策定、リソースの割り当て
• 復旧時間目標(RTO)と復旧ポイント目標(RPO)を設定するために、混乱の影響を定量化

継続計画の作成と維持

組織において、災害発生時に最善の結果を得るためには、計画の実行に責任があるすべてのメンバーにアクセスすることのできる最新の計画が必要です。ServiceNow BCM は、これらを簡単に作成し、かつ重要な計画を最新の状態に保つことができます。

ServiceNow BCMは、ユーザーが以下のことを効率的に行うことを可能にします。

• 緊急連絡網の策定、2次サイトの定義、危機時に用いる手順書の準備
• ServiceNow構成管理データベース（CMDB）から信頼性のある正確で完全かつタイムリーなデータの取得
• 規制やステークホルダーの期待に応える、一貫した計画基準の適用

計画演習の実施

BCM計画の演習を実行するには、インシデントや危機に対して、統制が取られ確実に伝達された応答がなされることを確実にすること、および適切な回復力と災害復旧能力があることを証明することがとりわけ重要です。ServiceNow BCMは、テストと実地の計画演習を実行することで、組織が業務継続計画における運用上の有効性を検証することを可能にします。

ServiceNow BCMは、ユーザーが以下のことを効率的に行うことを可能にします。

• 模擬的な危機の演習や実際の危機の際における計画の有効性と使いやすさの向上
• 監査証跡の記録とともに、プロセスと役割を定義するデジタルワークフローの作成
• 計画のギャップ特定とその解消による改善の加速

危機を乗り越え管理する

効率的な危機管理は、従業員、顧客、およびステークホルダーを保護するために不可欠です。ServiceNow BCMは、危機の結果として組織が受けるダメージの量を大幅に削減する可能性を提供し、インシデントが危機に発展するのを防ぐことができます。

ServiceNow BCMは、ユーザーが以下のことを効率的に行うことを可能にします。

• 重要なビジネスとプロセスの機能不全を最小限に抑える
• 影響を受けた当事者が対処するために必要な情報をリアルタイムで伝える
• 完璧に準備がなされた最新かつテスト済みの計画によって危機対応を加速させる

ServiceNow アプリケーション

ParisリリースのBCMは、ServiceNow Storeで利用可能です。Parisリリースでは、以下のコア機能ごとに個別のアプリケーションを提供しています。

• Business Impact Analysis
• Business Continuity Planning
• Crisis Management

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詳細については、ServiceNow のウェブサイトをご覧いただくか、簡単な 5～10 分間のオンデマンドデモをご覧ください。また、より詳しくお知りになりたい方は、営業担当までお問い合わせください。

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