**Dominando a integração: soluções práticas para desafios comuns no ServiceNow**

As integrações no ServiceNow podem abrir um mundo de possibilidades, mas também trazem desafios únicos. Sei que às vezes você se depara com situações que exigem soluções práticas e eficientes. Vamos desvendar três questões cruciais que frequentemente surgem:

* como lidar com grandes volumes de dados
* como gerenciar tokens de atualização expirados
* como proteger credenciais em integrações OAuth 2.0.

Prepare-se para levar seu conhecimento para o próximo nível e transformar seus desafios em oportunidades!

A inspiração para este artigo veio diretamente da comunidade ServiceNow, de uma pergunta perspicaz de [@sainath3](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/200479) sobre perguntas de entrevista. E não se engane, essas perguntas não são apenas teóricas; elas refletem os desafios reais que enfrentamos diariamente. A capacidade de lidar com grandes volumes de dados, segurança de credenciais e gerenciamento de tokens são cruciais para o sucesso de qualquer integração.

Falando em desafios, vamos lembrar que o ServiceNow é uma plataforma incrivelmente versátil, com inúmeras possibilidades de integração. As mais comuns, sem dúvida, são as integrações REST e SOAP. Se sua ferramenta externa se comunicar por meio dessas APIs, a porta se abrirá para um mundo de automação e eficiência. E quem sabe? Talvez já exista uma integração pronta no ServiceNow, só esperando você configurá-la.

Vamos explorar essas possibilidades juntos e descobrir como transformar seus desafios em soluções práticas e eficazes.

Perguntas e respostas: Soluções práticas para desafios reais

Vamos direto ao ponto e abordar cada uma dessas perguntas com soluções práticas e insights valiosos:

Como você gerencia o envio de grandes quantidades de dados de terceiros para o SNOW?

Manipular grandes volumes de dados é um desafio comum em integrações. A chave aqui é eficiência e otimização.

**Primeiro**, use paginação para dividir os dados em lotes menores e gerenciáveis. Isso reduz a carga no sistema e evita tempos limite.

**Segundo**, implemente o processamento em lote no ServiceNow para inserir ou atualizar dados de forma eficiente. Use APIs REST do ServiceNow com operações em lote para minimizar o número de chamadas.

**Terceiro**, considere usar o MID Server para otimizar a transferência de dados, especialmente se os dados estiverem em sua rede interna.

Por último, mas não menos importante, monitore o desempenho da integração e ajuste os parâmetros conforme necessário. Lembre-se, a otimização é um processo contínuo. Teste e ajuste suas estratégias para garantir um fluxo de dados eficiente. Observação: pulei a importação mencionada por [@Shivalika](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/764476) na postagem.

Se um token de atualização estiver expirado, como ativá-lo automaticamente ou como resolver o problema? (

Se o token de atualização estiver expirado, como ativá-lo automaticamente ou como resolver o problema?)

Tokens de atualização expirados são um obstáculo comum em integrações OAuth 2.0\. A melhor abordagem é implementar um mecanismo de detecção e renovação automática. Use scripts no ServiceNow para verificar a validade do token antes de cada chamada de API. Se o token estiver expirado, use o token de atualização para obter um novo token de acesso. Configure um sistema de alerta para notificar os administradores se a renovação automática falhar. Além disso, implemente um processo de recuperação manual para situações em que a renovação automática não for possível. Lembre-se: a automação é a chave para uma integração robusta. Configure seu sistema para lidar com tokens expirados de forma transparente e eficiente. Aqui estão algumas implementações excelentes criadas em conjunto com [@Paulo Praxedes2](https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/410279)

Como você envia/mantém com segurança os detalhes do nome de usuário e senha para o cliente no Auth2.0?

A segurança das credenciais é essencial em qualquer integração. No OAuth 2.0, nunca envie credenciais diretamente no corpo da solicitação ou na URL. Use o fluxo de concessão de código de autorização, que é o mais seguro. Armazene credenciais criptografadas no ServiceNow, usando o Credential Store. Use variáveis ​​criptografadas em seu código para acessar credenciais. Para o cliente, forneça um ponto de extremidade seguro (HTTPS) para que ele possa obter o token de acesso após a autorização. Use tokens de acesso de curta duração e tokens de atualização para minimizar o risco de exposição de credenciais. Implemente logs de auditoria para monitorar o acesso às credenciais. Lembre-se, a segurança é uma prioridade máxima. Siga as práticas recomendadas de segurança para proteger as credenciais de seus clientes.

Dicas práticas e melhores práticas

Além de soluções específicas, quero compartilhar algumas dicas e melhores práticas que podem ajudar você a lidar com esses desafios:

Documentação: Mantenha a documentação completa de todas as suas integrações, incluindo detalhes de configuração, fluxos de dados.

* Integration SMS
* [Send SMS with Twilio, Notify and Flow Designer](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=135b5fd6db63e380107d5583ca96194d)
* Integration Data source
* [ServiceNow and Kace Integration](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=7bd86082db740490f7fca851ca961959)
* [ServiceNow and Zabbix](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=863610f91ba5c010a59033f2cd4bcbcb)
* Integration rested API
* [Scripted rest API — Building your own API on the Servicenow](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=87a2005edbd93810190dfb24399619e8)
* Integration WebService
* [Testing webservice](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=39af2dd3db5c1b002b6dfb651f9619ba) / [WEBSERVICE Service Now Guide — Everthing you need to know](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=93e9b134db831f441cd8a345ca961964)
* [webservice criando uma solicitação / request — sc\_req\_item](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=4d1090c3db50174c0e58fb651f9619d0)
* [webservice criando um anexo](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=91df987adb195b00fac7f4621f961921)
* [webservice Incluir uma nova nota em um incidente](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fquestion&sys%5Fid=c4a42076db1d5b00fac7f4621f961913)
* [Web Service Service Now Atualizando um incidente utilizando C#](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=7a0deaa5dbd0dbc01dcaf3231f9619c9)
* [WebService Service Now — utilizando YARC](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=df4ea6addbd0dbc01dcaf3231f961964)
* [Web Service Service Now Consultando um incidente utilizando C#](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Fblog&sys%5Fid=3a5da629dbd0dbc01dcaf3231f9619d8)
* CA SDM
* [Create a SOAP message — CA SDM / CA Service Desk Manager](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=44342486db0eaf801089e15b8a961926)
* [Create a SOAP message — CA SDM / CA Service Desk Manager — LOGIN method](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=dcb0a712dbc2abc01089e15b8a961943)
* [Create a SOAP message — CA SDM / CA Service Desk Manager — LOGOUT method](https://community.servicenow.com/community?id=community%5Farticle&sys%5Fid=1abd22abdbce6b80d6a102d5ca9619af)