Muchas organizaciones consideran que la gestión de servicios TI es una tarea difí­cil. De hecho, hay pocas cosas más complicadas que gestionar las peticiones de servicios TI manualmente. La falta de visibilidad a la hora de gestionar a la vez un gran número de estas peticiones puede crear un proceso desestructurado, que le obliga a lidiar ineficazmente con las incidencias y que dificulta que se resuelvan rápidamente.

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